中国电科李健：零缺陷实践永远在路上.pdf

中国电科李健：零缺陷实践永远在路上 12 月 9 日，中国电子科技集团公司 “零缺陷”首席专家、 电子 43 所副所长李健在中国电子信息行业联合会主办的首 届中国电子信息行业质量高峰论坛上发言，介绍中国电科在 零缺陷质量管理方面的研究和实践。 中国电科为何推进零缺陷质量管理 质量永远是企业的生命线，在质量问题上， 1%的错误会导 致 100% 的失败。 “零缺陷之父”克劳士比在 20 世纪 60 年代 初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后传至 日本制造业得到全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅 速提高，并领先于世界水平，进而扩大到工商业所有领域。 零缺陷质量管理主张发挥人的主观能动性来进行经营管理， 生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向 着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就 本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，从产品的质量、 成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，而不是依靠事后 的检验来纠正。 克劳士比认为， 质量就是一次成功、 零缺陷。 李克强总理在 2014 年 9 月首届中国质量（北京）大会上强 调：追求质量的发展永无止境，建设质量强国任重道远。走 质量强国、效益兴邦之路 。中国电科面对发展要求，确立 了“国内卓越、世界一流”的战略目标，正在从“任务保障 型”向“质量效益型”企业转型。质量已成为企业转型能否 成功和持续成功的核心影响因素。必须进一步转变传统的质 量理念，从“差不多”的粗放理念向“零缺陷”的精益理念 转变，从“问题处理”向“系统预防”转变，从单纯产品质 量向工作质量、经营质量转变，牢固树立“质量是企业核心 竞争力”的质量观，不断推进零缺陷管理。 “零缺陷”先进质量方法的内涵 中国电科在多年研究实践的基础上，形成了推进零缺陷质量 管理落地的方法， 即集成化预防型质量管理方法 （IPQA ）— — 11546 模型。为了推进“零缺陷”先进质量方法的落地， 成立了总部机关、多家研究所相关专家参与的推进工作组， 大量研究了各种质量管理理论、方法、工具。克劳士比零缺 陷质量管理理论，尽管对预防性质量管理做了比较多的研 究，提出预防产生质量的原则，但比较偏重于从理念和文化 上对预防性质量管理理论的阐述，缺乏具体有效的实施方 法，因此企业应用起来还是比较困难。研究总结了多年来军 工电子科研生产质量管理的成功与失败经验，依据研究成果 在试点单位开展了基于零缺陷思想的大量质量改进活动，取 得了丰硕实践成果。基于这些研究基础，提出了集成化预防 型质量管理方法（ IPQA ）的“ 11546”模型。 IPQA 方法和模 型是以改善企业经营质量为目标，以成熟的质量管理理论为 基础，以军工电子行业多年质量管理经验为支撑，以先进适 用方法的系统集成为手段，通过有效预防实现高水平的质量 管理，保持了创新性，并给出一套简单实用的 IPQA 实施指 南。 IPQA 方法体现了系统工程的思想、预防为主的思想和 过程管理的思想，关注了产品或服务质量形成的核心过程， 诠释了“质量形成在质量之外”这一辩证思维。集成化预防 型质量管理方法（ IPQA ）的框架为“ 11546”模型，即一个 目标、一条主线、五个过程要素、四大支持与保障、六种力 （三种驱动力、三种拉动力） 。一个目标： 通过 IPQA 的系统 实施打造零缺陷质量竞争优势，实现研发零缺陷、制造零缺 陷、物料零缺陷、管控零缺陷；一条主线：围绕产品实现过 程的需求、研发、制造、服务这一主线；五个过程要素：运 用过程方法，针对过程五要素过程识别、工作目标、工作标 准、技术保障、态度技能持续开展改进和提升活动；四大支 持与保障：组织建设、政策引导与机制调节、质量文化、 知识管理 集成的工具方法四个方面提供支持与保障；六种 力：以激励机制、 职业通道、 个人成长三种力推动全员