第6章公共关系调查.pptx

第六章 公共关系调查;第六章 公共关系调查;“案例：先搞清楚这些问题”;第一节 公共关系调查的地位、作用和内容;第一节 公共关系调查的地位、作用和内容;第一节 公共关系调查的地位、作用和内容;第一节 公共关系调查的地位、作用和内容;第一节 公共关系调查的地位、作用和内容;第一节 公共关系调查的地位、作用和内容; 知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度。 计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。 美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。 计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数）×100％。;案例链接;第一节 公共关系调查的地位、作用和内容;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;观察调查法;具体运用：“余－－温调查法” －－策划专家余明阳与 调查专家温德诚创造;具体运用：“余－－温调查法” －－策划专家余明阳与 调查专家温德诚创造;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;1）当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时，调查者可以根据实际情况进行解释，消除误会，回答率较高； 2）被调查者当面填写问卷，可以提高调查结果的代表性和准确性。; 速度快，调查对象范围广泛，费用低；回答率一般较高，误差机率小；问和答一般比较坦率，适用于不习惯面谈的人。; 要求掌握调查对象的通信地址，适用范围比较广泛；调查对象有充裕时间认真考虑问卷内容，从容作答，不会受访问者的影响。;第二节 公共关系调查方法; 调查者能够根据临场情况调整话题，发现意外情况可以进行某种深入调查，以求获知调查对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;; 1、应该由浅入深，从简单问题入手，控制话题，避免离题太远； 2、对所调查的问题持中立态度，不使用引导性的提示； 3、整个访谈过程中，要全神贯注，使用合适的谈话方式，包括姿式、语气、表情显示出非常令人感兴趣的样子； 4、当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速，或者进行必要的复述； 5、尽量当场进行记录，除非迫不得己。; 1、调查人员要快速检查记录或问卷，尽快追记上所遗漏的问题。 2、一定要注意对调查对象的积极合作表示感谢，备有纪念品的当场赠送。 3、如果是连续的追踪调查，提醒下次来访的时间。 ;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法; 是否式 您是待业青年吗？ 是口 否口 你是否住在本市？ 是口 否口 您是否打算调动工作？是口 否口 选择式 例1 您的婚姻状况（请在合适的答案号码上划圈）： （1）未婚（2）已婚（3）离婚（4）丧偶（5）其他 例2 您的文化程度（请在合适答案后的方框内打V）： （1）小学及以下 口 （2）初中 口 （3）高中 口 （4）大专以上 口 ;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;关于食堂满足度调查问卷;第二节 公共关系调查方法; 四、文献调查法 （1）文献调查法的分类; 四、文献调查法 （2）文献调查法的步骤 利用资料检索工具，到相关档案馆、图书馆大量搜集与调查课题有关的各类文献资料。 对获取的各类有价值的资料进行鉴定、筛选、分类。 摘录资料。将重要的内容抄录和制作卡片，注明标题和出处。 考证、分析资料。判别资料可靠性和使用价值并复印。 归纳、总结。将分析研究的问题概括为简明的结论，形成系统的文字报告成果。;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;抽样调查小案例;第二节 公共关系调查方法;第二节 公共关系调查方法;第三节 公共关系调查的程序;第三节 公共关系调查的程序;第三节 公共关系调查的程序;第三节 公共关系调查的程序;第三节 公共关系调查的程序;第三节 公共关系调查的程序;第四节 公共关系调查人员的选拨和培训;第四节 公共关系调查人员的选拨和培训;第四节 公共关系调查人员的选拨和培训;第五节 公共关系调查研究报告的撰写;第五节 公共关系调查研究报告的撰写;第五节 公共关系调查研究报告的撰写;报告框架;第五节 公共关系调查研究报告的撰写; 即报告所要说的中心问题，是报告的灵魂。调查报告的主题应 ①与调查主题一致； ②根据调查和分析的结果重