第五章办公室礼仪.pptx

1 办公室礼仪 2 第一节办公室环境 办公室布置的原则 办公室的整理 办公环境的安全管理 3 1．开放式办公室布局 2．封闭式办公室布局 5 办公室空间布局的合理化原则 色彩搭配相宜的原则 办公室设备优化的原则 办公环境美化的原则 一、办公室布置的原则 办公室5S管理是怎么回事？ 1、清理—忘掉忧愁，积极乐观（清理杂务、杂物） 2、整理—有效的时间管理（物品整理有序） 3、清洁—优化您的配置（始终干净） 4、维持—坚持信念，坚持学习（保持和监督） 5、素养—处处为他人着想（遵守礼仪规范） 二、办公室的整理 环境美：干净整洁的办公环境给人一种舒适的感觉。 办公室整洁礼仪 保持办公桌的清洁是一种礼貌。工位的整洁，避免陈列过多的私人物品。尽量避免在办公区域用餐。凌乱的办公桌，对这个桌子的主人打了折扣。 8 11 小提醒： 办公室要布置得整齐洁净，采光良好。 走道上不要放置有碍行走的物品。 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式。 使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。 12 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。 办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在２０－２５度之间，湿度应保持在５０％。 （续上表） 13 办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物。 办公桌和办公区域要保持清洁。 （续上表） 14 三、办公环境的安全管理 识别办公室案例隐患 进行安全检查要包括办公环境和办公设备 防盗、防火、防止意外伤亡 正确处理安全问题 15 第二节　办公室基础礼仪 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重包括自尊与尊他。 1、办公场所安静最重要 2、别让办公室成为化工厂 3、“客随主便”应牢记 在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地 门开着，要不要敲门？ 仍要。敲门视作通报，门关不关不要紧，要紧的是须经主人同意。 礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧 4、办公桌不是产品展台办公室个人区域的管理 5、办公室拒“绝情绪污染” 6、同事相处礼为先 问候是交谈的润滑剂。问候即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。 每天见面时 问候必须主动 问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健康的细节 有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意。 最安全的称呼 称职务，称职称，称学历…… 人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体 直呼其名只适用于关系亲密的人 第三节　同事相处礼仪 同事关系的特殊性 同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系 与同事相处的时间有时可能比家人还多 我们应珍惜同事之缘 融洽的同事关系是“干活不累”的前提，开心上班，开心下班，开心生活 一、同事相处基本礼仪 （一） 尊重同事 　相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。尊重他人的感受。 古语云：“己所不欲，勿施于人” 进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐哪儿 对方若有电话、来客，需询问是否回避。 使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用。 (二)谈话礼仪1.言论得当 言论得当，有关德行 古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟 办公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要 出言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持 言论得当，就是尊重他人的空间、隐私 就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点 免谈“不安全话题” 不安全话题，首推私人话题 其次，十分敏感的话题 再次，有的话题可能引发别人的不愉快 相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的，如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱好 交谈时寻求共同点是一个好办法 不在背后议论同事的隐私　　每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。 言论得当 言论要与自己所处的职位相应相称 不要飞短流长 不要言而无信 不要过分开玩笑 不要迁怒于人 2.交谈，请别“自我中心” 交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知己千杯少，话不投机半句多 交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合 交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起共