第一期报告孙浩(服务体系）.pptx

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2021-10-12 发布于重庆
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第一期报告孙浩(服务体系）.pptx

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中联目前的服务方式是在接受用户求助信息后，服务人员再上门服务的被动救急式的服务，应加强保健式服务和增值服务的内容，并和原来的服务方式相结合，建立新的服务模式;新的服务模式是主动服务和被动服务相结合的服务，保证既能及时解决用户问题，提高客户的满意度;针对不同产品制定不同服务方案，以求在保证用户满意度的情况下，降低公司服务成本;根据公司不同产品的发展策略，同样服务类型，对不同产品，确定不同的服务标准; 服务产品;完善对售服人员的管理流程，通过系统培训提高其技能，对其售后服务质量和工作量进行公正考核，并建立相应的激励和淘汰机制;建立总部—分公司—服务站三层技术支持体系，不仅可以提高售后服务的效率，而且可以大大减轻总部的压力;备件管理是目前服务体系运作低效的瓶颈，应通过改进备件管理流程和管理方法提升备件管理水平