导医护士服务礼仪培训课件.pptx

导医护士服务礼仪培训;;医护服务礼仪概述;2020-01-26;仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装?? 礼貌：是指一种态度 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 礼俗：是指民间的风俗习惯 仪式：指特定场合的程序化活动 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范;仪容;仪表;;女 士;仪态; (8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地 (9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 （10）引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右 （11）上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边 （12）请坐、请进、指引方向的手势 ;2020-01-26;2020-01-26;1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意 3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形　　;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;2020-01-26;;2020-01-26;细节决定成败;谢谢支持！