第三讲顾客价值.pptx

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顾客价值;;1.顾客价值(Customer value);顾客价值=总顾客价值-总顾客成本;;;;;;;1.顾客价值维度;2.价值量表;变量;变量;;顾客满意的定义;顾客满意既是目标,也是工具。;创造顾客满意,并不意味着追求顾客满 意的最大化;;;;价值链;; 公司的成功不仅取决于每个部门做得如何,还取 决于不同部门之间如何协调。;价值让渡系统;; 3.顾客忠诚;流失顾客的成本;;;;;;关系营销的三种建立顾客价值的方法:

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