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住宅小区物业管理服务方案(范例)
目 录
第一章 整体管理方案策划............................................ 1
一、项目调研 ...................................... 1 二、管理目标――构建“文化社区” ....................... 1 (一)倡导“全员参与”的管理文化............................ 2 (二)推广“平等互动”的服务文化............................ 2 (三)营建“和睦亲善”的社区文化............................ 3 (四)塑造“亲和人文”的环境文化............................ 3 三、**小区管理模式 ................................. 3 四、拟采取的管理服务措施 ............................. 4 (-)实施“质量、成本双否决”运作机制...................... 4 (二)建立“加油站式”的员工培训机制........................ 4 (三)实现与城市商业住宅区的资源共享........................ 5 (四)建立“物业管理信息岛”................................ 5 (五)倡导开放式的管理服务.................................. 5 (六)提供个性化的装修套餐服务.............................. 6 (七)构建服务平台――客户服务中心.......................... 7 (八)构建网络化的物流链――虚拟仓库........................ 7 (九)管理体系的全面整合和提升.............................. 7 (十)致力于共用设施、设备的循环改进........................ 7 (十一)引入直饮水系统(远期目标).......................... 7 第二章 管理机构设置和规章制度............................... 8 一、机构设置、部门职责等 ............................. 8 (一)机构设置.............................................. 9
(二)管理框架的组织框图................................... 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 ................ 13 (一)管理规章制度........................................... 13 (二)岗位工作标准........................................... 13 (三)考核办法及落实措施..................................... 13 (四)近期目标和远期规划..................................... 14 三、物业用房经营及折旧方案 .......................... 15 (一)物业用房的配备和利用................................. 15 (二)办公设备配备......................................... 16 (三)办公设备、设施折旧安排............................... 17
第三章 管理人员的配备和管理................................... 18
一、人员配备及培训计划和内容 ......................... 18 (一)“**小区”人员配置表................................. 18 (二)员工基本培训方案..................................... 19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 ................... 20 (一)录用................................................. 20 (二)考核.........................................
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