第三节组织冲突的类型与原因就.pptxVIP

环境的不确定因素 组织结构变得越来越复杂;组织冲突的概念： 组织冲突是指相互作用的各方由于价值体系的差异，或在稀有资源的分配过程中的矛盾所引起的对立或斗争，其目的在于给对方造成破坏和伤害。 包括如下内容： 1.冲突是一种相互作用的方式，冲突双方有直接和公开的行为接触。 仅有心理和情绪上的对立，并不表明两者之间有冲突。 2.冲突的发生既有主观根源，也有客观基础。 主观根源指互动主体在价值体系和对事物的认知上存在差异。——观念意识方面的冲突 客观基础主???是组织结构设计上的问题（如：用工制度、分配结构、人事安排设计不合理）。——围绕组织资源而展开的争夺和竞争式的冲突 3.冲突的目的是通过某种行为给对方以伤害和破坏，是一种直接的反对关系。 与竞争的区别：竞争是一种间接的反对关系，主体不需直接的行为接触，没恶意伤害和破坏，强度较弱 。 ;三种冲突观念： 1.传统观点 认为组织中的冲突都是不良的、消极的，是反常的病态组织现象，应竭力避免冲突出现。 冲突的主要原因如：沟通不良，成员之间缺乏坦诚与信任，管理者不能满足组织成员的某些需求等。 解决方式：一般是通过人事变动等方式化解冲突。;;三种冲突观念： 3.相互作用观点 接纳和允许冲突存在，鼓励冲突出现。 认为冲突的存在，能使组织保持生命力，对群体和个人产生一定的压力，迫使其不断努力和创新工作。 ;组织冲突的类型 1.根据冲突发生的层次和领域划分 个人内冲突（角色内部冲突）：由角色扮演着内心失调导致。表现为角色要求与扮演着能力之间距离较大。 个人间冲突：指冲突参与者以个体目标和个体角色的身份而进行的冲突，个人只代表自己，个人利益和个人目标被置于优先考虑的位置。 超个人冲突：冲突参与者以群体代表的身份进行冲突。 组织内的冲突许多都属于超个人之间的冲突，严格来讲，前两种冲突不属于组织冲突。 ;组织冲突的类型 2.以冲突行为与所要达到的真实目的之间的关系为标准划分 手段性冲突： 因互动双方在实现目标的过程中采取的手段不同引致。 这类冲突的目标在冲突行为之外冲突行为本身仅仅是 达到目标的手段，一旦目标实现，冲突也就化解了。 目的性冲突： 由互动双方为了发泄受挫折、被剥夺而产生。其目标是冲突行为本身，会破坏组织内的秩序和规则，对双方都是伤害。 二者差异：①冲突对象的置换性不同。 ②两种冲突行为本身的置换性不同。 ③强度不同。; 手段性冲突;组织冲突的类型 3.以是否涉及相互关系赖以建立的基础为依据 基础性冲突： 是一种原则性冲突，涉及相互关系赖以建立的共同目标、核心价值观、根本利益的分歧和矛盾。很难调和，结构往往是组织分裂。 非基础性冲突： 在总目标一致的基础上，可以通过协调、谈判加以解决。;组织冲突的原因 1.目标上的差异性 影响目标差异性的因素： 目标取向 达标障碍：相互作用各方在实现目标过程中，一方目标的实现妨碍了另一方目标的顺利实现。;组织冲突的原因 2.行为期待的差异性 如果相互作用的各方的实际行动没有满足对方的期待，或者与双方期待相违背，则很容易因相互之间的隔阂而引发冲突。 互动双方在任务职能上的相关性直接制约着行为期待的差异性，相关性越强互动越频繁，出现期待差异的机会越多，发生冲突的频率上升。 互动双方职能上的相关性的三种类型： 并列关系：没有冲突的可能 单向型关系 双向依赖关系 ;组织冲突的原因 3.资源分配的差异性 稀缺而有价值的资源的差异性水平受制约因素： ①任务确定性 任务确定性决定完成任务所需信息量，任务确定性越低，需求量越大。 群体或个人得不到必要信息，导致决策失误和活动效率下降，产生不满和怨恨；拥有足量信息并取得成功的人垄断信息，封锁隐匿信息，由此导致这两类人之间的冲突。 ②资源稀缺性 某些地位上升者剥夺了下降者的资源与权力，由此对上升者产生偏见，采取过激或破坏性行为，以发泄不满。;第四节 组织冲突的影响和解决办法;二.冲突的控制途径;弹性结构包括;冲突类型与弹性结构的关系;三.冲突的解决方法;