第三章 商务沟通礼.pptx

第三章 商务沟通礼仪; 教学目的：打开交际死结，学会有效沟通。 ;重 点 掌 握;礼;;;;礼仪的含义;一 说话的一般技巧; （1）积极寻找恰当的话题 （2）谈话要有起伏 （3）常用肯定语气 （4）以开放的心态对待各种信息 （5）用不知道满足对方的优越感 （6）注意语言环境 （7）学会听别人说话 （8）善于控制情绪 （9）拒绝他人要坦诚 （10）欢迎批评指正 ; 注意道歉的范围 注意道歉的词语 注意道歉方式 注意道歉时机 注意道歉的礼节 ;诚心诚意，发至内心。 认真、自然、清晰、直截了当，不轻描淡写。 称为明确，伴随一定的肢体语言。 把握时机，注意对方反应。 特殊场合及人员的致谢。 ; （1）直言相告（2）厉害相陈 （3）他人转告（4）另谋出路 拒绝注意事项： （1）尊重对方（2）理解对方 （3）为对方想其他办法;出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。 说大话，卖弄自己。 喋喋不休的诉苦，发牢骚 别人失意时，不要谈自己的得意事。 用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈。 涉及他人隐私。 谈话中，伴随不礼貌的动作。 ;二 上下级沟通技巧; 三 商务谈判技巧; 善于持怀疑态度 选择适当的策略 做必要的质询 实施有效的战略战术 ;课堂实训课; 谢 谢 大 家 ！