电话行销五大经典技巧.pptx

;推; 三条鱼如何换到五根玉米的说服术;小组讨论;渔夫的智慧;开打前的叮咛…;销 售 力 公 式;讨论一下;? 客户对我们印象的好与坏 来自点点滴滴的累积 所以，短短的几分钟应该做到 字字斟酌、句句计较;? 勿以恶小而为之 勿以善小而不为;? 让客户喜欢你、信任你 比一味的强调产品特色更重要; 电 销 语 录 ;销 售 三 个 层 级; 建立关系;给客户 安全感/好感;项目包装/ 释出 重要诱因;?王先生您好！感谢您接听我的电话！这里是阳光人寿 电话服务中心，敝姓陈。恭喜您昨天赠送给您的免费险已经 生效啦！今天特别给您做个电话回访， 同时也要跟您报告一个好消息：针对已经获得免费险的客户 我们额外提供一份「阳光财保两全计划」，这个计划主要是 让我们拥有意外保障的同时又能积累一笔小财富， 实现财富跟保障两全其美的目的！;问一个软问题;1.不知道王先生平时有没有投资理财的习惯？ 2.不晓得王先生平时有没有攒钱的习惯？;;[练习] 项目包装/重要诱因 「软问题」的设计; 建立关系;客户 有哪些 需求 ？; 我方四大类优势… 产业优势 公司优势 个人优势 产品优势; ; ;激发准客户的期望 进而满足准客户期望 激发准客户的担忧 进而免除准客户担忧;[练习] 「优势问题」设计 应用「优势问题」 激发四种客户需求;? 「软问题」与「优势问题」有何不同 定义？目的？ 句型？; 左轮手枪 的正确打法; 阳光产品的几大亮点…;电话营销五大经典技巧;电话营销五大经典技巧;处理异议的原则： 先「接受」客户问题， 然后再「处理」问题;处理异议的四个模块;处理异议的四个模块;1.我能感受到王先生对服务的期待， 耶？那王先生您觉得服务 需要做到怎样的程度呢？;处理异议的四个模块;2.王先生您客气了！ 对啦！ 王先生，这次长假打算去哪儿旅游呢？;处理异议的四个模块;接受 ＋ 举例化解疑虑或误解;处理异议的四个模块;4.我了解王先生的意思， 只是我要强调的是： 不就是因为没有钱 所以更经不起一场意外的发生吗？; 建立关系;电话营销五大经典技巧;给客户一个理由推销「今天买」;;谢 谢