导游人员的带团技能案例分析.pptx

导游人员的带团技能; 案例分析;1、地陪小王有哪些不妥之处？2、如果你是小王应该如何做？;带团初期 （一）、树立良好形象 带团中期 （二）、协调导游服务集体成员的关系 （三）、协调旅游团成员的关系 （四）、旅游活动安排要合理 带团后期 ;带团初期 树立良好形象;2、树立良好形象的基本要求;3、保持良好形象;导游人员的仪表仪容;导游人员的仪态;维护良好的形象; 树立良好形象 1、树立良好形象的重要性 2、树立良好形象的基本要求 3、保持良好形象 4、用人格魅力感染旅游者 5、与游客的相互尊重 ;接待中期; 3、 导游服务集体建立良好协作关系的原则; 4、搞好与领队、全陪的关系;导游员与司机的合作;（三）、协调旅游团成员的关系;2、 导游人员要善于协调旅游者之间的关系 （1）、纯属旅游者间的矛盾 （2）、因导游人员工作失误而引起旅游者间的矛盾 ;旅游阶段;（四）、旅游活动安排要合理;2 根据旅游者的兴趣和爱好安排旅游活动。;（1）对东、西方旅游者的导游节奏;（2）对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节奏;类型;类型;（3）对不同个性心理特征旅游者的导游节奏;稳重型;(4)、根据旅游动机，把握导游节奏 观光型　　 度假疗养型 探亲访友型 商务、会议型;激发游客的兴趣 ;激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点还是应在导游技能上下功夫。调节兴趣，一要注重方式，二要考虑对象. ;方式 灵活多样, 深入浅出, 避免说教, 增加参与性 1、介绍和游戏的穿插 2、引导和参与的结合 ;;三、接待结束阶段 ;课堂作业：根据旅游者的兴趣和爱好安排峨嵋山的旅游活动。;;