第2章市场营销管理哲学及其贯彻.pptx

;自来水哲学;第2章 市场营销管理哲学及其贯彻;一、市场营销管理及其哲学观念;（一）市场营销管理;不同需求状况及相应的营销管理任务;市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。　　;;　　以企业为中心的观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 　　它包括：生产观念、产品观念和推销观念。;产生时间：19世纪末20世纪初 市场态势：卖方市场 生产观念认为：消费者总是喜欢可以随处买到和价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。 核心思想：我们生产什么，就卖什么。;产生时间：19世纪末20世纪初，与生产观念同一时期流行。 市场态势：卖方市场 产品观念认为：消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。 主导思想：好酒不怕巷子深。;产生时间：20世纪三四十年代。 市场态势：卖方市场向买方市场过渡。 推销观念认为：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，企业管理的中心是积极推销和大力促销。 核心思想：我们卖什么，人们就会买什么。;产生时间：20世纪五十年代。 市场态势：买方市场 市场营销观念认为：企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。 核心思想：顾客需要什么，我们就生产供应什么。;;产生时间：20世纪七十年代。 市场态势：买方市场 社会营销观念认为：企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会的福利。 核心思想：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。;;;顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。;顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。;顾客让渡价值;提高顾客让渡价值的途径：提高总价值，降低总成本。;案例：美国西南航空公司;不与其他 航空公司 接驳;顾客让渡价值;质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。; 企业每项生产经营活动都是其为顾客创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的价值创造活动叠加在一起，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 企业所创造的价值成本，就能盈利； 企业所创造的价值竞争对手创造的价值，就会拥有更多的竞争优势。 企业是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展价值创造活动来获得竞争优势的。;企业价值链是指企业创造价值的互不相同，但有互相关联的经济活动的集合。;价值链的构成;价值链的构成;价值系统;;订货;;价值链的关键环节;价值链的改进;