第三章汽车服务企业的经营管理.pptx

第三章　汽车服务企业的经营管理;第一节　汽车服务企业的经营管理概述;一、经营与经营思想;1.经营;2.经营的功能;3.经营思想;4.汽车服务业新的经营管理模式：特许经营;经营模式的特许经营主要有以下特征： 1)一个包含业务经营所有方面内容的合同，合同中明确规定了双方的义务。2)受许人被允许使用特许人的商号、经营方式等在限定的区域和时间内进行业务经营。3)特许人提供的包含经营各方面的内容全包括在操作手册中。4)特许人提供的经营模式需要在其直营店中经过全面的测试，并被证明是成???的以后才能出售给受许人。5)在受许人开业之前，须由特许人对他进行培训。6)特许人在受许人开业以后应提供持续不断的支持和协助。7)受许人得益于特许人的良好商誉。8)受许人应为特许权、特许人的培训及其他服务支付首期特许费和后续的年金。 9)特许人可要求受许人为其业务经营投入自己的相当一部分资金，并在日常经营中积极工作。10)受许人拥有其业务，在法律上与特许人相互独立，他可自由处置其业务。;特许经营对受许人有如下好处： 1)受许人对基本知识或专门化知识的缺乏，可通过特许人的培训项目得到克服。2)受许人受拥有自己业务的激励，并受益于特许人持续不断的协助。3)大多数情况下，受许人的经营得益于已经在消费者心目中建立起来的名称或声誉(品牌印象)。4)受许人通常比自己独立开业需要较少的资金。5)特许人为受许人提供的一系列服务，能保证受许人在经营上获得与特许人同样的成功。 6)受许人得益于特许人在全国范围内的广告和营业推广活动。7)受许人受益于整个体系的谈判能力和大批量购买在价格上的好处。8)受许人既可以保持他的独立性，又可以利用特许人总部的各种专门知识和经验。9)受许人的经营风险降低了。;10)受许人可以得到特许人现场支援人员的服务，以帮助他解决经营中随时可能出现的问题。11)受许人得益于使用受许人的专利、商标、服务标记、贸易名称、版权、商业秘密和经营诀窍。12)受许人得益于特许人为改进经营以及保持体系合乎时尚和强大的竞争性而做的持续不断的研究开发工作。13)特许人收集的市场信息和各种经验可被受许人分享。14)区域划分可使受许人免受特许人或体系内其他受许人的竞争。15)如果银行认识到了特许经营的优势，可能更愿意贷款给受许人。;特许人为受许人提供的一系列服务，这些服务包括： ① 应用已开发的标准，选择贸易地点或区域。 ② 指导受许人做开业前的各种准备工作。③ 对受许人及其职员进行业务经营方面的培训，并提供一份包括各种经营细节的操作手册。④ 培训受许人，使之掌握会计、业务控制、市场营销、促销和商品化的方法。⑤ 设备购买方面的服务。⑥ 为受许人建立业务提供财政方面的支持。;对受许人来说，特许经营可能有下列不利之处： 1)特许人和受许人之间的关系不可避免地包含着施加控制。2)受许人需要支付首期特许费和后续特许费，尽管特许人可从体系内的许多活动中取得收入。3)潜在受许人可能发现难于评估特许人的素质。 4)特许合同中包括出售或转移特许业务的限制。5)受许人可能发现他过于依赖特许人，不能充分发挥他的个人能动性来更好地利用特许人提供的经营模式。6)特许人的政策可能会影响受许人的盈利能力。7)特许人可能制定了错误的政策。8)特许业务的商誉和品牌形象可能因受许人无法控制的原因受到损害。;二、企业经营管理;1.经营管理;2.企业经营;3.企业经营管理的内容;三、汽车服务企业的经营管理;1.汽车服务企业经营管理的内容;2.汽车服务企业经营管理的意义和作用;第二节　汽车服务企业的市场调研;1.市场调查的含义和作用;2.市场调查的方法;图3-2　现代调查方法简图; 1)收集信息的能力：市场调查的目的就是要收集有用的信息，因此，在设计和选择调查方法时，首先要考虑调查方法收集信息的能力。2)调查研究的成本：调研成本是制约调查方法选择的另一个重要因素。3)调研时间的长短：效率是设计选择调查方法的又一标准。4)样本控制的程度：对样本控制程度的高低关系到调研的效果，因此，也是选择调查方法应考虑的因素。5)控制人为因素：在选择调查方法时，要考虑调查人员对样本及调研结果所产生的影响，防止调查失真。;3.市场调查的过程与要求;(2)实施阶段;(3)总结阶段;4.汽车服务企业市场调查的内容;第三节　汽车服务企业的市场预测与分析;一、市场预测的含义和作用;二、预测的原理和市场预测方法;1.预测原理;2.市场预测方法;图3-3　预测方法;图3-4　预测流程;3.市场预测的过程;第四节　汽车服务企业的经营决策;一、企业经营决策的原则;1.经营决策的概念和特点;2.经营决策的原则;(5)可行性原则　经营决策是企业面向用户、面向市场、面向社会、面对自身、