第14章电子商务信用管理.pptx

第14章 电子商务的信用管理 14.1电子商务信用概述 14.2电子商务信用模式  14.3电子商务的社会信用体系 14.4电子商务的信用机制 14.5电子商务的认证与征信机制  14.1电子商务信用概述 14.1.1信用的概念 14.1.2信息不对称与信用管理 14.1.3电子商务信用 14.1.4电子商务信用管理  14.1.1信用的概念 “信用”(credit)是个人或组织被他人信任的程度，守承诺的程度。信任是一种在不确定性风险情势存在的情况下，一方主体相信另一方主体会按照共同的期望行事，不攻击其脆弱性的一种主观信念，所以，信任首先是一种主观的信念、个人的意愿。所谓信用问题，指的是因缺乏一定的信任关系而导致交易成本的上升，社会秩序趋于复杂化、混乱化。信用问题是人类社会长期存在的一个问题，涉及到社会生活的方方面面。良好的信用状况是社会稳定和经济发展的重要保障。在人类社会中，“信用”一词已经包括着极其丰富的内涵。信用一词可分别从伦理学、经济学、法学等角度进行界定。 14．1．2 信息不对称与信用管理 1．信息不对称 (1)电子商务中信息不对称产生的原因。社会劳动分工和专业化是导致信息不对称的原因。随着社会分工的不断发展和专业化的不断提高，人们都开始认识到信息差别是社会生产与分配的不可忽视的要素，当信息不对称作为一种价值时，初级经济也就进入到了高级经济。尤其是新型经济——电子商务的发展成了部分人利用信息不对称牟取利益价值的主要原因。 (2)电子商务中信息不对称的表现。电子商务作为传统商务的一种新形式，没有摆脱传统交易的一般性特征。信息的不对称性不仅能导致传统交易市场的非对称性也能导致电子商务交易市场的非对称性，主要表现在市场的参与人员所掌握的信息是不完全的。 14．1．2 信息不对称与信用管理 (3)电子商务中信息不对称的后果。电子商务不仅存在社会劳动分工、专业化程度等带来的信息不对称，还存在交易过程中的网络性和虚拟性带来的信息不对称。因此电子商务比一般的商务交易更容易产生信用问题。一些信用意识淡薄的人就更可能在非对称信息市场中利用信息优势从信息劣势方牟取利益，而使信息劣势方的利益受损。因此信息的不对称性使社会产生越来越强烈的信息组合和信息联合的要求。 14．1．2 信息不对称与信用管理 2．信息不对称与信用管理的关系 (1)信息不对称导致信用危机。人们对于交易对象所拥有的信息各不相同。卖方由于对商品拥有更多信息而成为信息优势者，买者由于掌握较少信息而成为信息劣势方，这样卖方在追求私利的动机下，就有可能利用信息优势欺骗买者。电子商务活动是一种全新的商业模式，是买卖双方不直接见面的虚拟经营，这种虚拟性，更容易产生信用危机。在实物交易中，假冒伪劣尚屡禁不止，在网络经营中更会出现问题。要解决目前的信用危机，首先应该从它的源头—改善信息的不对称性开始，以便建立完善的信用管理体系。 (2)改善信息不对称要求实行信用管理。由于信息不对称的状况客观存在，交易过程中就极易出现不公平现象，更为严重的是具有信息优势的参与者利用信息不对称进行欺诈活动。 14．1．3 电子商务信用 电子商务从某种程度上消除了业务活动在时空上的限制，从而使商贸业务的运行和发展更加趋于灵活性、实时性和全球化，Internet促使了电子商务的飞速发展。但是，电子商务作为基于互联网的一种交易模式，其商业信用必然受到互联网技术和制度等因素的制约。互联网上的信息不对称是对网上信用影响最突出的问题。网上信息不对称使网络的虚拟性使交易双方无法直接见面，这种空间上的分离使得交易双方无法对对方进行直观的识别。很容易造成网络欺诈、欺骗行为。虽然网络技术的广泛应用使得信息传递速度加快，这对于消除信息不对称无疑有非常积极的作用，对网上信用机制的建立也有正面意义；但是，在法律和信用机制不完善的情况下，不守信比守信往往更划算，于是很多人回倾向于不守信。由此足见信用约束机制的重要性。 14．1．4 电子商务信用管理 1．互联网的特征与信用管理 互联网的根本特性是开放性，对其应用带来了一定的问题，即必威体育官网网址性差，互联网的开放性对传统商业信用提出了更高的要求。匿名性是互联网的又一主要特点。互联网本身为交流双方提供了一种非面对面式的交流坏境，因而带来了不可知性，不可见性、不确定性和非同步性等。信息不对称直接带来了互联网上的信用缺失及由此导致的信用危机，并恶化了依赖于互联网的电子商务信用环境。网络交易的虚拟平台使交易双方无法直接见面，这种空间上的分离使得虚假身份很难识别，网络欺诈，欺骗行为很容易滋生 14．1．4 电子商务信用管理 2．电子商务的特性与信用管理 电子商务所具有的远程性，记录的可更改性，主体的复杂性等特征，决定了其信用问题更加重要。电子商