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【知识管理专题系列之五十八】知识管理中如何实现“场景化协同” 中国知识管理IT领航企业,产品用户需求覆盖率高达85%,多年来专注知识管理,领域成功案例众多,为客户提供优质KM系统与咨询服务 【知识管理专题系列之五十八】知识管理中如何实现“场景化协 同” ――知识管理场景化协同模型的建构过程分析 知识管理经过近二十年的发展与实践，从一开始的文档化知识管理，逐渐向知识的网络化及智能化的方向发展，无论在学术界还是企业界，都产生了不少的创新理论模型和优秀实践案例。在近几年，从企业实践角度，知识管理越来越强调与实际业务的结合及协同，特别是面向不同业务场景，需要有针对性地筛选并建立协同模型，将知识与实际业务紧密融合，改变以往的知识与业务“两张皮”的状况。由此，在企业的具体应用场景下，如何实现知识管理的“场景化协同”成了一个新的命题。 试着给知识管理的“场景化协同”下一个基本定义：在企业具体的业务过程中，根据不同场景/业务的要求，通过有效的协同模型，将完成某项工作的人、知识与业务/任务要求融合为一体，以此建立完成某项工作的标准工作包，为后续类似工作参考，进一步实现知识工作的标准化。 要实现知识管理的场景化协同，需要厘清一个基本前提：不是所有的业务场景，都需要知识管理与实际业务的融合。对于一些标准化、固化的业务，既然已经有了明确的工作规范/标准，那么这些工作完全可以基于规范开展，没有必要再增加知识管理的要求，也没有必要为了知识管理而增加一些工作和管理的成本。 因此，从这个角度看，要实现知识管理的场景化协同，首先要对企业内不同的业务场景，进行筛选分析，明确哪些场景需要引入知识管理的方法/工具，实现有效的场景化协同。一般来讲，三类业务工作可以考虑“场景化协同”： 需要创造性的知识密集型工作：这类工作不难筛选，特别是对于知识密集型企业，有相当比例的业务工作需要有创新，无论是基于客户的需求创新，还是技术发展的创新，它不是简单地复制以往案例或经验，要求创造性地完成； 中国知识管理IT领航企业,产品用户需求覆盖率高达85%,多年来专注知识管理,领域成功案例众多,为客户提供优质KM系统与咨询服务 ●涉及到多人/多岗位协作完成的工作：这类工作需要做一定的精选，特别是对 于在不同岗位之间信息/文档/知识交互比较多的工作，需要考虑如何实现具体场景下的协同； ●所完成的成果没有严格标准限定的工作：这类工作在知识密集型企业或项目型 公司很常见，往往会以任务的形式出现，某项工作也会基于客户的需求而变化，产出成果不固定。 针对于以上三类工作，在知识管理过程中，就需要认真考虑如何构建具体场景下的协同模型，以保证将工作过程中的人、知识与业务要求紧密结合起来，更高质量地完成这项工作。概括来讲，知识管理的场景化协同，可以从“规划设计”、“执行监控”、“反馈优化”三个层面展开。 1.知识管理场景化协同：规划设计 所谓场景化协同的规划设计，需要针对确定的具体业务/业务场景，明确任务、知识及人员的三方面要求，建立好协同模型，以便于在实际工作中按此展开。具体来讲，此过程需要做好三方面工作：业务/任务梳理与规划、知识整理与应用和人员界定与管理机制明确。 1)业务/任务梳理与规划 中国知识管理IT领航企业,产品用户需求覆盖率高达85%,多年来专注知识管理,领域成功案例众多,为客户提供优质KM系统与咨询服务 如同以上分析，当明确了哪些业务/业务场景需要进行协同，还要根据该项业务/任务的具体要求明确相关的子任务及工作细节。 ●定义业务/任务说明：根据工作要求/客户需求等，确定某项业务/任务的具体说 明，主要明确要做什么以及做成什么。这是所有协同工作展开的核心，作为不同层面协同的终极目标。 ●确定业务/任务要求：根据以上定义清晰的工作说明，确定具体的工作成果要 求，如，在什么时间完成，产出的成果是什么，等等。 ●确定业务/任务的完成方式：根据工作要求，确定完成此项工作的方式，是个 人单独完成，还是多人协作完成；是多份分工完成后再汇总，还是多轮次的讨论完成。这些方式的界定清晰与否，直接影响协同的工作效率。 2)知识整理与应用 在明确了具体场景下的工作要求后，需要认真分析这些工作所需要的知识内容，作为完成工作的支撑。 ●界定相关知识范围：根据业务/任务要求，从存量知识集合中明确可使用的知 识范围。这里的“存量知识集合”既包括内部已有的成果、经验类知识，也包括可获得外部知识内容。进一步，对应工作要求，初步框定完成某项工作所需要参考、借鉴的知识范围，如以往案例、研究报