第六章 管理信息系统新发展.pptx

第六章 企业管理信息系统的新发展;通用软件市场趋势2004年中国管理软件分类产品销量及比例结构预测 ;教学内容;第一节 企业资源计划(ERP);一、ERP是激烈市场竞争的必然产物;二、ERP是企业管理思想演进的结果;MRP的逻辑;闭环MRP的逻辑;产成品 借方;MRPII Manufacturing Resources Planning;三、ERP介绍 ;1．ERP的概念与功能;2.ERP系统的管理思想;3．ERP发展的新趋势;第二节 客户关系管理(CRM);一、CRM的管理思想;联系人管理（Contact Management）;二、CRM的基本活动 ;三、CRM系统的架构;CRM系统具体的核心功能是分析大量复杂的客户数据???挖掘有价值的客户信息。 客户特征多维分析 重点客户分析 客户发展分析 销售分析与销售预期 营销管理分析 市场竞争分析;2．CRM软件涉及到的主要技术 CRM解决方案涉及到数据库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。 CRM系统为企业提供数据挖掘、数据仓库和决策支持工具。;进化阶段;第三节 供应链管理(SCM);一、SCM的管理思想 1．供应链的概念 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品。最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 2．供应链管理的概念 供应链管理是一种集成的管理思想和方法。它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。 3．供应链管理的管理思想 从 “纵向一体化” 到 “横向一体化”;MRP;二、SCM系统的基本构架 供应链管理主要涉及到4个主要领域：供应、生产计划、物流和需求 ;复习思考