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物业管理方案 TOC \o 1-5 \h \z 第一章投标人简介 3 \o Current Document 第二章 对工程的认识、管理效劳整体设想及总体目标 4 \o Current Document 第一节对工程的认识 4 \o Current Document 第二节 管理效劳整体设想 5 \o Current Document 第三节 管理效劳总体目标 7 \o Current Document 第三章 组织构架、人员配备、培训及管理 11 \o Current Document 第一节 管理效劳机构组织构架 11 第二节人员酉己备 12 \o Current Document 第三节人员培训及管理 16 \o Current Document 第四章物资装备方案 29 \o Current Document 第一节物资装备明细 29 32 \o Current Document 第二节 物业管理用房方案 31 32 第五章前期介入效劳、承接查验 \o Current Document 第一节 物业管理前期介入的重要意义 32 第二节前期介入效劳 33 \o Current Document 第三节承接查验 36 第四节前期介入费用 42 \o Current Document 第六章效劳质量标准及措施 44 第一节效劳质量总标准及措施 44 \o Current Document 第二节 安保管理效劳标准及措施 46 \o Current Document 第三节 设备设施管理效劳标准及措施 54 \o Current Document 第四节智能化系统的管理维护标准及措施 67 第五节 环境管理效劳标准及措施 70 第六节 住宅区域效劳标准及措施 75 第七章 管理效劳重点、难点及其措施 86 第一节 物业管理效劳的重点、难点分析 86 第二节 物业管理效劳重点、难点及其措施 87 第八章突发事件应急处理预案 94 第一节平安管理措施 94 第二节突发事件应急处置预案 96 第九章管理规章制度 100 第十章物业档案资料管理 105 第一节物业档案资料管理总那么 105 第二节物业档案资料管理 106 第十一章物业管理效劳费用测算 错误!未定义书签。 第一节 物业管理效劳费用收支测算总表 错误!未定义书签。 第二节各项物业管理效劳费用测算 错误!未定义书签。 第一章投标人简介 第二章对工程的认识、管理效劳整体设想及总体目标 第一节对工程的认识 一、物业总体认识： 1、 总用地面积：m2 2、 总建筑面积：m2 3、 绿地率：％,绿地面积约Oitf 4、 住宅户（套）数：154户 5、 可计收物业管理效劳费面积如下表： 序号 物业收费类型 面积 备注 住宅 129579. 5 m2 酒店 236180 m2 4 商业 920243 m2 6、公建配套含：住宅物业管理用房1126.28 m2,商业物业管理用房1553.72 m2,共约 2980 rtf。 7、 机动车停车位：2186个 8、 商业面积96180.1 m2o 9、 1幢酒店，面积120243 m2 ； 10、 2幢高层住宅,面积19579.5 m2o 第二节管理效劳整体设想 一、 智能化安防系统与严谨地安防措施为客户、业主提供平安的环境 现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主，科学合理的布岗、经培训可 按管理规程上岗执勤的安保员以及训练有素地处理应急事件的安保团队为辅，形 成了为工程内公共财产的防范以及住宅区内人员进出有效地控制，以期到达安防 工作目标。 二、 打造良好人文环境为客户和业主提供绿色的环境 本工程绿化覆盖率达20.4%,是真正的绿色家园。工程内的绿化植被物种类 别多，乔木与灌木合理搭配，引进了先进的绿化保养与维护技术，为区内绿化的 生长、补种与养护提供专业技术根底，使得区内绿树成荫，空气清新，放眼望去 绿间盎然。 三、 专业化清洁效劳让工程成为客户和业主舒适的场所 工程内窗明几亮是让客户和业主感觉舒适的第一印象，在保洁工作方面引进 专业保洁工具，对保洁工进行现场操作培训，要求保洁工具备效劳意识，让客户 和业主在零干扰的前提下享受优质的环境。 四、 高效与系统地工作人员为客户和业主提供便捷 训练有素的工作人员将在投诉处理、效劳咨询以及事后跟进等方面，让客户 和业主享受优质高效地物业效劳；在住宅区域的便民效劳方面提供了代办代缴银 行划扣水电及管理费、代购、代订机票与火车票、代订鲜花、打印、复印、 等与业主生活息息相关的延伸效劳，使得业主可以放心上班与创业，真正享受到 方便与快捷的社区生活。 五、 开通各种渠道让沟通更和谐 XX物业管理处将运用客户信箱、全国效劳热线 、E