责任能力绩效.pptx

责任 能力 绩效 --如何提高教务管理水平和质量;内 容; 一、工作责任—做一个教务管理人员的基本要求。主要讲管理人员的责任心、事业心，包括从对国家、对学校、对师生、对自己声誉的高度来认识责任问题、加强责任心和事业心。 二、工作能力—做一个教务教务管理人员的综合素质。主要讲管理人员的学习、研究、表达、沟通、协调、写作等能力，先天的、后天的能力。;三、工作绩效—做一个教务教务管理工作的业绩考评。主要讲工作绩效的量化和质量、效益等。 四、实例介绍—介绍如何加强责任、培养和锻炼能力、提高效率的实例。;一、工作责任 —做一个合格教务管理人员的基本要求;责任： 往大处讲，教务管理是关系到为国家和民族培养人才的重大使命，为国家负责；是为学校和为单位（学校的中心工作，代表学校、教务部门）负责；是为师生（教师、学生）负责和服务。 ;责任： 如果说二十年、十多年前教务还只被认为是管管学籍、排排课、组织考试、管管成绩等做事务性杂事，今天则完全不同。教务工作时时、事事牵扯到为国家选拔人才和培养人才，人才培养是学校的第一使命和中心工作！教务管理是极其重要的、神圣的事业！我们必须自己重视自己，自己重视自己的工作！;责任： 向小处讲，为自己（个人荣辱、个人发展），完成自己的本质工作。更低级点讲，对得起自己的所得。 责任心，实际上是一个人品、素质、心理问题！ 积极主动工作还是被动消极应付？也是个责任心问题！;事业心：能否干一行、爱一行？这是做好工作的前提！（再学雷锋的钉子精神，还有老黄牛精神、蜡烛精神等） 由于人才培养在高校中的特殊地位，做一名教务管理工作者应当感到光荣和自豪！需要强烈的事业心！热爱教务管理工作。;责任心、事业心具体表现以下几点： 第一，服务，要有强的服务意识。 怎样做好服务？一是始终有为师生服务的意识，有服务一流的意识。二是要熟悉业务，除了自己的业务（必须的），还要熟悉其他相关部门、至少要有所了解（不能一问三不知，当然也不能信口开河！）；三是把服务对象当成自己的朋友，有爱心，更多换位思考。 （当制度和人性化矛盾时如何处理？）;第二，管理。管：靠制度、靠规章； 理，靠研究、改革和创新,靠人性化。 各校都有很多的规章制度、管理办法；但需要不断完善、修订，增加或删减 。 我们现有规章制度有许多需要完善的地方 ，这就需要研究，要学习，学习校内的、校外的、国（海）外的； 管理还要人性化。现在学生多了、类别多了，需要根据不同学生群制定不同的规章和管理办法；需要个性化解释，等等。;第二，管理。管：靠制度、靠规章； 理，靠研究、改革和创新,靠人性化。 还有一个是落实，有制度不落实、或不认真落实，等于没有，这也是管理的内容。 还要抵御不正之风。教务管理有一定权限、资源、责任，不正之风随时会出现，要自觉抵御。;第三，设计。 做好设计很重要，包括： 1. 本部门的工作设计（五年规划、重点工作计划、年度计划等）-顶层设计 2. 自己的工作设计（计划）。 一个好的管理者必须是好的设计者。 3.不同的规划有不同的要求、格式。;;第五，检查。 定期检查自己的工作 ？？那些任务完成了，完成的如何，有无经验 ？？那些没完成，原因是什么 ？？下步如何做。 要学会和养成做工作记录的好习惯。;;;二、工作能力 —做一个合格教务管理人员的综合素质;指担任某一特定的任务角色所需要具备的能力素质的总和。 competencies，能力素质，指在任务或情景中表现的一组行为。 ability, capacity，一般指能力的大小。 skill，指做事情的技巧。 ;能力有大有小、有强有弱； 有先天的（潜质，如有人能歌善舞，有人能跑能跳；有人善于沟通交往等）； 后天的（靠学习研究、锻炼、培养等） 但是能力大小和绩效不一定成正比！;;;;;;;;;三、工作绩效 —对教务管理人员业绩的考评;; 1. 量的考核。 对照任务和计划，检查落实执行和完成情 况。那些完成了，完成的如何？那些未完成，原因？超额完成的？等等 ;2.质的考核。 完成的质量和实际效果。 不容易衡量，而且有时是之后的。但一般也能评价出好和差。 ; 3. 行为考核。 是另一种质量考核，也比较难。比如工作态度、责任、创新、改革等。比较难量化。; 4.奖惩 根据考核进行奖惩，也比较难。但不做则伤害大多数人。;四、实例介绍 —加强责任、培养能力、提高绩效的实例 ;单位介绍-山东大学教务处;1、历史悠久 山东大学的前身是1901年（清光绪二十七年）在济南创办的继京师大学堂之后我国第二所国立大学 ——山东大学堂。所以山东大学被誉为中国近代起源性大学。;山东大学也是中国第一所按章程办学的大学 ，在国内开先河。;;;教职工1万多人 本科