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小件快运产品策划方案
小件快运产品策划方案
1.1产品意义
随着商品经济,电子商务的发展,物流、快递行业飞速崛起。今天人们的生活质量逐步改善,对商品的流通时效、安全、服务的要求也大大增高。近年,快递行业相继开始推出次日达、当日达服务,就是为了满足人们对快递的高时效、高品质的需求。同时,今年上半年以来,阿里、京东等互联网公司相继投入巨资发展农村电子商务,这也意味着快递行业的发展将会向着乡、镇、村一级实现更加深入的覆盖。
这为客运站开展小件快运提供了非常良好的市场需求和市场环境。客运站小件快运在时效性、安全性、经济性、便捷性等方面都有着天然的优势,有着很强的市场竞争力和发展潜力。
但是,目前小件快运的发展也面临着网络化程度低,无法形成行业的统一、标准的执行规范和准则,以至于无法形成品牌影响力,阻碍了小件快运的发展。而网络售票系统的建立,小件快运联网管理系统的引入,则可以非常好的促进小件快运的互联网化,促进行业的统一、标准。
1.2 小件快运联网管理平台功能
小件快运联网管理平台将实现小件快运之间的联网管理,将业务流程标准化。业务流程图如图1-1
图1-1
1.2.1 基础资料管理
区域资料、仓位资料、合作站点资料、车辆管理、线路管理、计费资料、
班次管理。
1.2.2运单管理
发货处理、车次查询、到货处理、到货中转处理、代收货款管理、即时结算管理、运单状态查询、运单跟踪、线路改签、退单、作废。
1.2.3仓储管理
入库管理、出库管理、车辆装货调度、库存盘点。
1.2.4短信中心
受理确认通知、装货通知、发车通知、派送通知、短信营销。
1.2.5配送管理及跟踪
根据司机手机、业务员手机及车载设备提供的GPS定位信息对货物进行实时定位跟踪。
1.2.6数据接口管理
实现与售票系统对接,读取发班线路、班次及车辆资料
1.2.7客户管理
会员管理 折扣管理 月结客户管理
1.2.8数据统计查询及分析
发货流水查询 线路发货统计分析 客户数据分析 合作站数据分析 同期业绩对比 趋势分析 成员单位车次查询
1.2.9业绩管理
对员工(装御员、收派员等)的工作进行量化考核和管理,自动计算业绩。
1.2.10财务管理
单证管理:单据入库、领用、回收、退库及单据核销 营收管理:营业缴款、冲销、统计。
结算管理:应收应付、客户对账、网点对账、司机对账、车方结算,合作站结算
1.2.11后台管理系统
用户管理 权限管理
数据维护
1.2.12财务管理
实现中心内站点间的相互对账、结算。
1.2.13客服管理
下单寄件,快件查询、业务咨询、投诉与建议。
1.3 小件联网针对客户实现功能
1.3.1 PC端、手机端将实现功能
网上自助下单、电话咨询、费用查询、寄送范围查询、快件追踪、网点查询。 下单功能:
查询功能:
运价估计查询:
1.4 小件快运发展形势
1.4.1快运企业负责统一管理的方式,完成价格、服务、管理的标准化统一
如山东交运集团的“兔兔快运”快运品牌,通过相应的措施: 一、添加相应的软、硬件基础设施
二、调整能力强,有责热心的人员负责快运事业项目
三、制定规范的服务标准:以客户为中心,统一服装、统一收费标准、统一运作
制度,微笑服务等
1.4.2小件快运的联盟化发展,完成价格、服务、管理的标准化统一
通过统一的信息运营平台,按照统一配送标准,统一操作规程,统一结算的标准,对公路快件运输企业的经营行为予以统一规范。
当然,在实际运营过程中,各地因经济发展,思维理念,行业认知的差异,仍然会出现流量流向不同、服务水平不同、收费标准不一的情况,成员单位之间摩擦不断,整个网络的服务难以得到有效保证,但是,已足以让小件快运的发展进入一个新的阶段,向着更好的方向发展。
1.5 关于实现价格统一,服务统一,管理统一的建议
1.5.1 价格统一
可以引进行业快递价格收取的方法。主要涉及三个参数,重量、距离、时限。规则如下:
第一、贵州省100公里以内,首重10元/kg,续重2元/kg;200公里内,首重12元/kg,续重3元/kg;300公里以上,首重15元/kg,续重4元/kg。同时,如果终点站是中转比较偏僻的乡镇,
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