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通信信息业务员中级试卷正文7d41 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地试卷编号：7d41 职业技能鉴定国家题库 通信信息业务员中级理论知识试卷 线注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过 一 二 三 四 总 分 得 分 超 得 分 准 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 不1. 仪态主要指人的举止行动和________________。 2. 对于平常邮件的丢失，邮政部门________________责任。 3. 国际邮件按传递时限分为普通邮件、________________和特快专递邮件。 题 4. 国际邮件中，________________邮件是利用剩余力运输、在原寄国和寄达国国内按水陆 路邮件处理的邮件。 答5. 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网 路的经济效益或________________增高，称为电信增值业务。 6. 呼叫中心采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、________________、生 人性化的服务。 7. 邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、________________和手机短信缴费为 考重点的一项新业务。 8. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。 9. 邮政公事邮件是________________及其通信企业因公交寄的免费邮件。 10. 县以上邮政企业，经________________批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样 试卷编码： 07J00000001340001 第 1 页 共 9 页 的明信片，其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样（包括外文）。 11. 在国际邮件中，我国对于进口的非优先函件，按________________函件处理。 12. 电子商务涉及商务活动各方，包括商店、________________、银行或金融机构、信息公司、证券公司和政府等。 13. 市场调查一般分为调查准备、________________、分析与研究三个阶段。 14. 给据国际邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。 15. 按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》（工商企字[1999]第131号）的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为________________。 16. 邮政开展代办电信业务包括以下两个层面内容：一是________________，如代理放号、代售各类电话卡、代收话费等，这是当前发展的重点；二是以基础电信业务为核心，开发具有邮政自主品牌的电话卡、上网卡、邮政绿卡打电话等业务。 17. 客服应用数据是指从营运网络、________________、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。 18. 计算机的软故障分为软件故障、________________、人为故障三种。 19. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。 20. 班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个________________的管理过程。 21. 姓氏“秦”的正确读音是：________________。 22. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。 23. 查询业务需等候时，先向客户说“________________”。 24. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、________________、网络优势和渠道优势。 25. 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的________________。 26. 在电话外呼业务中，如需引导客户讲述其需求，应提________________问题。 27. 邮送广告投送的内容