员工质量意识培训讲话材料.docx

第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 员工质量意识培训讲话材料 Speech materials for staff quality awareness training ( 经验交流材料 ) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 员工质量意识培训讲话材料 说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学 札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录 下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。 中国有句古话：人非圣贤，孰能无过？这个富有哲理意味的命题，本意是劝 告人们要以宽容之心对待他人，可如今，它被人们更多地用来为自己的错误开脱。 企业的运转，包含方方面面、千头万绪的工作。一个管理人员每天要处理很 多事情，一个装配线上的工人每天要重复劳作很多次，一条生产线每天要生产成 千上万的零部件，一个工厂每年可能会产出数以千万计的产品。在工作成年累月 重复进行的情况下，要想做到管理工作不出错、实现产品百分百合格，这似乎是 一件非常困难、不合情理的事。很多企业员工，甚至中高层管理人员都认为，在 工作中出现错误是正常的，出现一些不合格产品也是合情合理、难以避免的。有 的更振振有辞地认为，要提高产品的合格率，必然需要加大投入，所以，企业在 组织生产时要想避免错误，做到产品百分百合格其实是不经济的。 在质量管理界，有一个广为流传的说法：一件产品出问题，对于生产者来说， 也许只意味着占总产量万分之一，甚至百万、千万分之一的差错，但对于购买了 问题产品的顾客来说，差错却是百分之百。顾客的忍耐是有限的，当自己购买的 产品不合格时，顾客是不会想到“人非圣贤，孰能无过”的，更不会因此而原谅生 产者。他们会抱怨、会投诉，更有可能不再选择该企业的产品和服务。 如果一个人对自己的要求就是可以犯错误，那么，对于自己所犯的错误，他 就不会认真反思，而且有可能将同样的错误一而再、再而三地犯下去。而企业质量管理同样如此。 正如一位伟人所说：一个人的成就永远不会超过他的理想。如果一个人给自 己定下的标准很低，很难想象他会成就什么大事。如果企业的员工都认为犯错是 理所当然的，那么工作上出错、产品不合格就会变成企业中习以为常的事，整个 企业犯错的成本就会急剧上升，直至毁灭这家企业。 在经营管理中，很多企业宣称其生产能力如何如何大，但其实际产量只有产 能的 20%～40%，企业的大量成本被花费在犯错和纠错上。对于企业高层经营 者来说，定位失误会导致产品没有市场，生产能力过剩会导致固定费用上升，这 些都显而易见。而由于其他一些错误，进而导致的成本损失却往往被大家忽视。 对于企业机构设置来说，质量检验部门的存在是为了发现不合格的产品，其 运作的费用取决于员工在生产中出错的几率；顾客服务部门的存在是为了帮助顾 客有效地使用公司的产品，其运作的费用中，很大一部分取决于产品的质量，如 果产品返修率高，运作费用势必会 XX 上升。 对于一般管理人员来说，因市场预测不准确带来的库存缺货、加急运输、存 货过久，肯定会让企业付出额外的费用；产品定价过高或过低，会让企业的销售 和利润受到影响；会计如果开错发票，导致应收账款延期，同样会让企业损失应 得的收益。 对于一线生产员工来说，生产不合格产品和由此产生的返工，会带来多少成 本的增加？因质量问题，产品降级或报废的损失会有多少？如此等等，所有这些 犯错和纠错都要花费大量成本。 正是从这个意义上，质量管理大师克劳士比强调，企业必须抛弃“犯错是可 以接受的”这一错误认识，树立“零缺陷”的观念，做到“第一次就把事情做对”。追 求工作无差错、产品无缺陷，会极大地降低企业的劣质成本，帮助企业实现持续、 健康的发展。 可以在这输入你的名字