咨询师咨询话术.doc

咨询师咨询话术 咨询师咨询话术 咨询师咨询话术 咨询师咨询话术 一、电话咨询 1、 常有问候：您好！ XX 教育咨询部。 2、 留根源信息。 3、 咨询学生状况，填写电话信息登记表，指引家长谈孩子： 1）您好，家长。你是想给孩子咨询指导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩仍是女孩？哪其中学读书（学校的水平）？对学校所用教材的评论。 2）哦，这其中学仍是挺不错的，是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应当下了许多功夫。此刻学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子此刻学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中 学一个简单评论，合适夸耀或许激发其危机感。 3）指引家长谈开，找切入点。 4）哦，这其中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教课质量上不去，就算 考在前面，知识方面的难度仍是上不去，中/高考仍是会吃亏。 5）请问您孩子是在一般班仍是实验班？一般班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子常常和老师交流议论学习吗？实验班啊？那应当很不错啊，您孩子还想在哪方面提升一下呢？ 6）让家长自己介绍孩子的状况，但先表示我们自己的目的。 7）那么您孩子近来月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原由吗？您看过他的试卷没 有？哪一种题型扣分比许多呢？——认识其各科侧重状况；家长避忌时只认识大体 分数段。（与其余家的差异） （问话方式的改变——简短，注意防止重复家长的答案） 8）他们班一共多少人？您孩子此次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？从前状况如何？最好到多少？——依据排名趋向判断孩子目前状态；家长避忌的就认识大体地点，指引家长回首过去。 9）是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间能否抓得够紧？——指引家长谈开。 10）对学校教课进度的认识，以激发危机感。跟其余学校和我们的教课进度对比。对照其余孩子的学习进度差异。 11）开家长会一般是您去仍是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题独自交流过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或许对孩子的评论？——认识家长与学校交流状况及对老师的评论。 12）您从前都给孩子采纳过哪一种指导方式？——对照其余指导方式（网校、指导班、教课软件、指导书等）与家教； 13）您从前给孩子请过家教？是一线老师仍是大学生？一周指导多少时间？详细给孩 子怎么指导的？指导成效您感觉如何？为何成效不显然？帮您剖析一下原由： 责任心，一级教师弊端，即惯例家教的问题——认识家长对家教的态度和见解，以有的 放矢。  大学生 14 您感觉孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入剖析孩子问题。 15）您想给孩子供给什么样的帮助？您想给孩子指导哪方面？——发掘需求。 16）我 的家教有两种——引入企业介 。 17）激 危机感和引 的技巧。 18）初三、高三可 孩子学 。教 部的一 老 。 4、剖析孩子 ： （与广告 挂 ） 1） 玩，自制力差： 都有自制力差的 候， 不是您孩子一个人的 ，详细有 么几个 法您不如 ； 1）与孩子交流学 的重要性，明确学 其自己未来 展的意 ； 2） 孩子 定好详细玩的 ，并且必定 持放在达成学 任 以后； 3） 孩子自己与自己比， 昨天 持 40 分 ，今日能不可以比昨天多 持 10 分 ??； 4）个人 ：?? 原 和理念： 条理性 在 家 放松的状 下激 家 的危机感 本企业 力量和服 内容 差孩子的表 个案剖析 与 例相 合 提出切 可行的解决方案 2）有畏 心理： 是孩子自信心不足又缺少成就感谢励的一种 早自我否认的表 ，可能不 老 ，遇到 不想做，或许是 不 去。有 么几个 法能够 ： 1）防止 孩子 早的正面或 面的 价，帮助其 立英勇和 任心； 2）详细 孩子提出两到三种解决方案 孩子自己 并教会孩子 果 ； 3）多 孩子 造参加 争的时机，并且 孩子感觉到您 他的支持和鼓舞； 4）其余个人 ：?? 3）马虎 虎，非智力失分多：马虎 虎不是您孩子一个人的 ，您炒菜放 的 候拿 袋子倒和小勺舀的 果必定不一 ，有 么几点是关 ： 1）孩子能否 每一次考 有足 重 ；孩子一般 大考重 ，您就不用太叮嘱咐；而往常孩子 小考不重 ，您就 多从 方面下手做其思想工作； 2）孩子马虎的弊端反应出 基 知 不 扎 ；文科能否侧重字 法的 累；理科能否侧重定 、定理、公式的理解 ； 3）解决 法：准 本， 每一道 出 点及原由，复 出 点正确解法及 ； 4）个人 ：?? 4）学 没 趣：孩子是 各科学 都没 趣 是不过偏科？孩子不可以能是做什么事情都没 趣吧？平 孩子 什么比 感