人民医院信息系统突发事件应急预案.docxVIP

人民医院信息系统突发事件应急预案 为提高医院处理信息网络突发事件的能力，形成快速、有效的应急工作机制，确保信息网络 发生突发事件时诊疗活动有序进行，最大限度的减少信息网络突发事件的危害，保护医院及患者 利益，特制定本方案。 一、成立信息网络突发事件应急处理领导小组 由分管院长任组长，成员由医务部、门诊部、护理部、财务科、药学部、计算机中心等部门负责人组成。计算机中心组织系统恢复工作。信息网络突发事件应急处理领导小组成员应一边组 织抢修，一边协调相关科室的工作，各工作站转为手工处理状态。 二、应急工作准备 应急领导小组及各相关科室应强化应急意识、熟悉应急工作流程，准备手工操作用品并定期 检查是否齐全。门诊收费处应准备好手工挂号票等手工操作用品，医生工作站及护士工作站应准 备好各种纸质处方、检验、检查申请单等单据。计算机中心定期进行门诊应急服务器的维护、检 查以及每日同步更新药品及收费项目数据，使其一直处于待机装态。 三、应急启动 一旦发生信息网络突发事件，计算机中心立即组织相关技术人员到现场排查原因、解除故障。 如超过 30 分钟尚不能判断恢复时间，计算机中心主任应立刻向院应急领导小组汇报，启动应急预 案。关停现有信息系统，启动门诊应急服务器，进入应急状态。 四、应急状态下工作方案 应急状态下停止使用门诊就诊卡，停止门诊省市等医保相关业务，所有病人按普通病人处理。 待门诊应急系统启动后，业务传递走纸质单据，手工划价。 门诊部协调各门诊科室，医技科室，窗口科室做好准备，并安排导医在各个窗口科室，诊疗科室，医技科室指导病号就医以及解答相关问题。各窗口科室，医技科室负责人到现场及时处理 特殊事件。 信息系统恢复正常后，停止应急系统收费及退费。应急服务器延迟 30 分钟，在此期间内处理 在应急状态下已经完成的划价及收费项目。 应急结束后，计算机中心将应急状态发生数据的导入信息系统，各发生业务部门核对收入及 工作量。 五、本预案在医院门诊发生的网络与信息安全突发事件时启动应急系统，住院病人采用手工 模式，待系统回复后补录。事后计算机中心做故障原因及处理情况书面汇报，应急小组做应急过程总结，以便查找不足，改 进工作 六、为强化应急意识，提高应急反应能力，应急领导小组每年至少进行一次应急演练。