关于各类会议安排+接待知识说明书!.docVIP

W rd 文档 W rd 文档 W rd 文档 目录 第一部分：各类会议及宴请座位支配 1 一、主席台座位支配示意图 1 二、宾主双方座谈的座位支配 1 三、宴请的座位支配 1 其次部分：接待和会务工作要求（规范）（附图） 2 一、关于接待工作 2 1、如何迎接客人？ 2 2、如何称呼、介绍和握手？ 3 3、如何陪车和引导？ 3 4、如何会见和会谈？ 4 5、如何宴请？ 7 6、如何瞧瞧节目？ 9 7、如何参瞧巡游？ 9 8、如何签约？ 10 9、如何保持良好的仪表形象？ 10 二、关于会务工作 13 1、如何制发会议通知？ 13 2、如何选定会场？ 13 3、如何确定会标、回头标和宣扬标语？ 13 4、如何排列席卡？ 13 5、如何保证话筒和音响良好？ 14 6、如何发奖？ 14 7、如何签订责任状？ 15 8、如何做好会议的后勤保障（主要是车辆、秩序、电力）？ 15 9、如何做好节俭工作？ 16 第一部分：各类会议及宴请座位支配 一、主席台座位支配示意图 二、宾主双方座谈的座位支配 三、宴请的座位支配 备注：1.图中的数字均代表宾客； 2.左图是常规的状况，右图是比较非凡的状况，一般是下属宴请上司或同学宴请师长的时候可以这样排位； 3.若主宾之间的人数相当，仆人一方可间隔插进宾客一方就座，以便利为客人服务及沟通。 备注：1.图中的数字均代表宾客； 其次部分：接待和会务工作要求（规范）（附图） 一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵敏变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不适合过多。 二是把握到达和离开的时间。正确把握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应准时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接般来宾，一般不需求献花。迎接非常重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束干净、明丽。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先预备特定的标志，让客人从远处即可瞧清；对首次前来，又不熟识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟识的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下肯定时间。客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下肯定的时间，然后再支配活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不知道婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可挺直称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍仆人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低顺次介绍给来宾。在介绍两个人相互熟识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者打算。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导？ 客人抵达后，假如需求陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种状况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 假如是仆人自己开车，则要请主宾坐到仆人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先瞧清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，同到带路的作用。出进房门时，引领者主动开门、关门。出进无人把握的电梯时，引领者先进后出，操纵电梯。 4、如何会见和会谈？ 会见座位的支配。通常将客人支配在仆人的右侧，译员、记录员支配在仆人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在仆人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方依据每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定