人民医院总值班制度.docxVIP

人民医院总值班制度 为进一步做好院总值班工作，严格纪律，明确职责，规范程序，建立健全工作机制，确保上情下达、下情上报，现将院总值班工作制度调整完善如下。 一、值班人员及时间 实行院领导带班，各职能科室干部（55 周岁以内）24 小时轮班。 （一）带班：院领导轮流带班。 （二）值班：白班（8:00—17:00），工作日由各职能科室归口负责，中午（12：00-13：30） 由办公室负责听班；节假日（含周末）白班（上午 8:00—12:30，下午 12:30—17:00）及夜班（17:00—次日 8:00），由职能管理科室负责人负责，夜班由男同志负责。 二、值班职责 （一）院总值班人员要处理好重大抢救、突发应急事件、公共卫生事件、医患纠纷及医疗服务 问题投诉咨询等事件，及时向带班领导汇报，并第一时间现场调查处理。对交通车祸伤、食物中 毒等重大应急抢救，第一时间现场指挥协调，同时报告带班院领导请示处理意见，协调医务部、 门诊部、护理部等相关部门，需要时上报医院应急指挥小组，组织及协调重大应急抢救等工作；若遇有不明原因的创伤，应先向 110 报警；妥善处理对“三无”病人的救治，及时报 110 将患者 情况记录在案；接收到弃婴，及时现场协调，并通知安保科、门诊部、医务部，按照弃婴接收救治流程进行处理。对水电暖、后勤维修问题，第一时间现场协调并报告能源管理科、总务科进行 处理；对电梯突发应急事件，第一时间现场协调并报告济发物业 24 小时值班人员（救援电话 ）、能源管理科进行处理；对消防安全事件，第一时间进行现场处理，并报告安保科等相关部门进行应急处置；以上事件均及时向带班院领导汇报；遇重大突发应急事件，院总值班可直 接调度相关职能部门。发现疑似传染病疫情等公共卫生事件，第一时间报带班院领导、公共卫生科、医务部和应急办，经带班院领导同意，由公共卫生科按照相关流程进行处理及上报。严格按 照相关流程处理医患纠纷或医疗服务问题投诉咨询，强化安全意识，确保各项工作平稳有序。 （二）落实带班院领导的要求，做好日常工作处置，代表院领导处理非办公时间的医疗服务、 行政和临时事宜；对白班交接未办完的有关事宜做好后续处理。 （三）值班时间要到门诊、病房科室检查医疗秩序、危重病人、卫生情况、水电使用、科室值 班人员在岗、安全保卫等情况，加强对急诊科、ICU、妇产科、配电室、高压氧、制氧室、消防重 点部位的巡视，做好控烟工作，发现问题及时与有关部门联系处理。 （四）值班人员在值班时间内处理的问题，应做好值班记录，做到信息准确、要素齐全、书写 工整，内容详实。 （五）完成上级或院领导临时交办的其他任务。 三、值班纪律 （一）院总值班人员及时掌握个人的每月排班值班时间，防止误班，非值班人员一律不得替班； 要坚守岗位，履行职责，起到综合协调监管职能，总值班人员夜班在院总值班室值班，白班在门 诊部值班，严禁在家中值班等脱岗行为；按时交接班，节休日白班夜班交接班后，交班者方可离 开；严禁值班期间饮酒或酒后值班。 （二）院总值班人员要保持值班电话及传真机处于正常使用状态，及时接听电话及收发传真；掌握科室及科主任的电话；及时接收传达处理上级临时及紧急通知，必要时向带班院领导请示汇 报，不得瞒报、缓报、谎报或随意更改值班记录。 （三）值班期间要处理好同媒体的关系，若有媒体采访，立即请示带班院领导，必要时跟医院宣传科联系，严禁不掌握实情就盲目回答媒体的采访内容，要切实维护好医院形象。 （四）保持院总值班室卫生整洁，严禁吸烟，确保安全。 四、工作流程及报告内容方式 （一）工作流程 1．医院总值班接到突发事件信息后，应带好通讯工具，在第一时间到达现场，认真研判、指挥协调抢救工作或其他突发事件，同时报告带班院领导，请示处理意见，需要时上报医院应急指挥小组，及时启动相应应急预案，按要求通知应急队员、相关职能、临床或医技科室负责人即刻 到位。 2．突发重大事件信息上报内容，需经带班领导同意，及时向上级行政部门报告（市卫健委总值班室电话： 、 传真）；事件本身比较敏感或发生在敏感地区、敏感时间，或可能演化为特别重大、重大突发事件的信息，不受分级标准限制。 （二）报告内容方式 1．突发重大事件信息内容一般包括以下要素：时间、地点、信息来源、事件起因和性质、基本过程、采取的措施以及下一步的工作建议等。报告的内容要详实，对事件的处置进展、可能衍 生的新情况，要及时续报。事件处置结束后，要进行终报。 2．突发重大事件发生后，根据带班院领导指示，半小时内向市卫健委总值班口头报告事件初步情况，半小时内书面报告事件发生的时间、地点、人员、损失和伤亡等基本情况，1 小时内书 面报告事件起因、背景、发展、处置、后果、影响和舆情等详细情况，并做好全程跟踪续报。对因特殊情况难以在重大紧急事件发生后半小时内书面