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人民医院信访工作制度 一、信访工作是医院联系群众，沟通与反馈各种信息，提高工作效率的重要渠道；受访科室 人员应恪守职责，分清责任，查明事实，遵守有关法律法规，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。 二、做好人民来信、来访的分类、接待工作，各科室应建立人民来信、来访的登记接待制度， 并做好来信来访的分类、整理与回复工作。 三、信访事项受理后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复；有关国家机关交办的申诉 求决类信访事项应当自受理之日起 60 日内办结，在指定期限内向交办机关反馈办理结果，提交办结报告；情况复杂的，可报请交办机关批准，适当延长办理期限，但是延长期限最多不超过 30 日，并告知信访人延期理由；法律、行政法规另有规定的，适用其规定。 四、对上级机关或领导交办的信访问题，一般在 30 日内回告处理结果，到期不能及时回答的 要主动说明情况。 五、按照信访工作的职责权限受理群众来访，凡涉及医院业务、管理等方面的重要人民信件 和来访，应及时向院领导和主管部门汇报，以便做出相应对策和处理。 六、对信访问题的处理结论必须同来信来访人见面，对不服结论处理的，要对信访人提出的 不同意见和问题逐项说明情况。 七、对来信来访的结案材料要及时装订成卷，归档备查。 八、严格执行信访工作纪律和必威体育官网网址制度，保护来信来访人的合法权益，不得将信访人的检举、揭发材料等有关情况透露或转给被检举、揭发的人员。