客诉品质改善联络函.pdf

联络函 接收单位 xxx 有限公司 发出单位 xxx 有限公司 产品名称 xxx 发出日期 xxxx 年 xx 月 xx 日 主 题 关于 xxx 产品 PCB变形品质事宜 感谢贵公司一直以来对我司产品的支持 ! 我司向贵司呈报 xxx 产品品质事宜如下： 一， 贵司反映我司送给贵公司的产品 PCB 不在一水平线上， 中间较鼓，贵司抽检测 得 PCB 两端固定的螺丝柱为 4mm 高， PCB 一侧中间距底壳为 7mm ，贵司担 心如此大的偏差， PCB 的张力和稳定性会受损伤 . 诚联回复：我司针对贵公司反馈的问题进行分析，经确认贵公司反应的问题属实。我司 立即联络 PCB 供应商做 PCB 翘曲度确认，根据附件供应商提供的 PCB 翘曲度（弓曲） 标准，确认 PCB 的张力应属合理范围。另外，我司在此产品设计时为保证 PCBA 与外 壳安全距离 （大于3.5mm ）增加支撑架 （大飞机架），增加大飞机架后安全距离为 6~7mm, 因原使用飞机架偏大，造成 PCB 装成品后有明显变形，从而引起该产品 PCB 不在一水 平线上。 诚联改善措施： 更改减小 PCB 支撑架 （用小飞机架），3 月 11～ 12 日我司品管部和工程 部将支撑架（飞机架）改小（用小飞机架）并做试样测试确认， PCB 翘曲（中间起鼓） 明显改善，而且 PCB 距外壳安全距离为 4.5~5.5mm ，加上我司成品 PCB 底部外壳垫绝 缘纸，因此更改为小飞机架后产品即可以明显降低 PCB 变形又可以保证安全距离远大于 3.5mm 。后续批次产品我司将用改小的支撑架（飞机架）生产，我司保证后续提供给贵 公司的产品不再有此类不良发生。 再次感谢贵公司给我司产品提出的品质改进要求和宝贵的建议， 有你们的严格要求，才 让我们的质量得到了不断进步和提高。 我司会持续积极改善， 请贵公司放心选用我公司产品， 我司将不遗余力为贵公司提供优质产品和优质服务。请贵公司持续给我们提出诚恳而宝贵的 建议。 此致 商祺！ xxx 有限公司