卫生院投诉处理管理制度.doc

PAGE PAGE 1 卫生院投诉处理管理制度 1.我院指定专门部门（或专兼职人员）负责病人的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告分管院领导。 2.公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程。 3.通常一般问题应在投诉后一周内给予初步反馈，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。 4.对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈落实的情况。 5.应对投诉事件进行定期分析，要从本院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。 6.建立完善医患沟通体制，