客房部对客服务主要项目.pdf

客房部对客服务的主要项目 1、 清洁客房服务 每天为住客的房间进行清洁并更换布草补充用品，一般酒店采取二进房制， 即每天白班对客房进行总体清洁，中班对客房进行开夜床服务，对于 VIP 房， 根据不同的情况，采取不同的服务，一般对 VIP 房进行多次的小清理。 2、 公共区域卫生清洁服务 客房部每天 24 小时对公共区域的卫生进行清洁，为所有宾客提供洁净的环 境。 3、 迎宾服务 当客人进房和离房时，客房服务员都应向客人致意、问候或道别。让宾客感 受到我们的面对面服务，会使宾客倍感亲切。对于 VIP 客人，将根据情况提供 专门的迎宾服务。 4 、 看护婴儿服务 为了便于客人外出不影响自己的行程或拖累，客房部为客人提供有偿的婴儿 托管服务，由指定的专人照料，照料中要确保小孩的愉快、安全，使客人满意。 5、 擦皮鞋服务 客房部免费为客人提供擦皮鞋服务。当客人通告客房部办公室或直接按要求 放置指定地点时，客房部服务员应及时将皮鞋收到工作间擦干净并及时送回房 内，放置在醒目的位置。 6、 客人要求提供物品和借物服务 有时客人特别需要增加一些用品，客房部可按房间一天配用量内尽可能满足 客人要求， 有时客人因自身原因需要借用某些物品， 这时客房部将尽可能的向客 人提供，凡属借出的物品，客房部办公室要做好记录，以便回收。 7、 留言服务 客人因外出担心有朋友来访找不到住客，这时一般都会在酒店留下留言，以 便联系，此项工作主要由前厅部负责， 但当客房接到留言时， 应做好记录并通告 前厅部，协助前厅部做好此项工作。 8、 洗衣服务 酒店为住客提供有偿的洗衣服务， 一般当天即可将衣服洗干净并送回客房内， 对于特殊情况下的洗衣，将根据实际情况决定是否加收费用或延长时间。 9、 酒吧服务 每一间客房内都配有一个小酒吧， 为住客提供各种饮料和酒水， 一般情况下， 酒吧所配的饮料和酒水都是收费的，此项工作应做好记录，避免跑单。 10、 送餐服务 主要是协助餐饮部做好此项工作，当客人将送餐服务卡挂在房门外锁上时， 应立即收走此卡， 并通餐饮部来收取， 如是客人将电话打到办公室， 应将其转至 餐饮部，凡送餐的客房应做好记录，以便回收餐具。