超市物业保洁服务项目组织架构安排方案.docxVIP

超市物业保洁效劳工程组织架构安排方案 一：派遣精锐骨干，组建管理团队 实践证明，委派工程经理和管理骨干的综合素质是工程管理成功的关键。 我们将派有超市物业管理经验的骨干人员担任管理处负责人，根据情况 具体组织实施物业管理。另外保洁的骨干人员也从同类型物业中择优委 派，成富有效率的管理团队。（附组织架构） 1、管理处组织架构43人 2、保洁主管岗位职责 全面负责分管店面的保洁工作，按照清洁工作程序带 领属下员工负责完成当日清洁工作。 合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁, 督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每 天的保洁工作记录表。(记录表见附页) 观察本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及 时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成, 并及时向领导汇报相关情况。 督导员工保护保洁工具，合理使用各种器具，以免造 成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、 保洁器具或对人体造成伤害。 检查各种保洁用品存量，协助主任编制材料购置方案和器 具，设施维修报告，减少损耗，控制本钱。 顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或 兄弟部门有关保洁工作的投诉。 观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估 属下员工的工作成绩 保洁领 班一 协助主管负责保洁的培训、方案、协调、质量监 督、工作安排等方面工作 日常保洁员一负责楼内公共部位的卫生清洁、垃圾清运、消杀 工作 方案保洁员 一 负责公共部位的机械化清洁、保养等周期 性方案保洁 5、主管的选拔：高品质的保洁效劳水准，依托于一支优秀的管 理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、适宜人才的甄选和合理搭 配，xx物业历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。 工程主管的选聘 公司的派出机构和工程管理第一责任人的项 目主管，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。除 此，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟 从以下几个方面进行了选拔， （1） 效劳意识 作为一项以效劳交换获得收益的第三产业，因 而，效劳意识至上，是工作的前提和根底。也是选拔物业工程主管的 首要条件。 （2） “执行力”在全球倡导的潮流中，工程主管的执行力是如 何成为职业主管人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样， 确保工作质量稳定的重要保障。 （3） 方案能力 工程有条不紊工作的开展，和日常效劳功能的 表达，在于方案制订的科学性与详尽化，把各工程标按照轻、重、缓、 急列出方案表（方案表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原 因等）。因此，方案制定能力是工程主管必备要素之一。 （4） 督导能力方案制定得再周到，如不能有效地执行，也达 不到良好的预期效果。工程主管要善于借力，激发下属的潜意识，提 升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督 导能力的直接表达。 （5） 创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力 的标志。工程主管作为一线物业效劳的提供者。对业主潜在的需求会有 先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定 以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续开展带来生 机。 6、商场保洁人员素质要求 ① 树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任 制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主 管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具 整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不 留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理， 随时保证商场内的清洁卫生。 （2）保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从 领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗， 如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到 主管的批准，方才能到休息室休息。 （3）承包岗位片区卫生必须到达规定标准，连续3次未达 标者，分别给予警告、罚款、辞退的处分。当日值班长须做好 详细记录。（具体标准细那么见附页）。 ④ 保洁人员对商家、顾客效劳要热情周到，举止端庄，礼貌 大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不 得与客户发生争执。 ⑸上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正 戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、 拖鞋。 （6）保洁人员在工作要坚持原那么，团结协作，以礼相待，不准 以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰 乱工作秩序。 ⑺ 不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时 辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 ⑻商场内的垃圾要随时去除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运 送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准