等级医院评审33项核心条访谈.docxVIP

33 条核心条款访谈 2.3.4.2 评审标准  【条】 2.3.4 建立急诊住院和手术的“绿色通道” ，建立创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保证患 者获得连贯医疗服务； 【款】 2.3.4.2 对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损耗、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与服务时限有明文规定，能落实到位； 〔 ★ 〕 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 【C】 1．医院对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损耗、高危妊娠孕产妇与高危新生儿等重点病种的急诊服务流程与服务时限有 评判 明文规定，并且在技术、设施方面供应支持； 要点 2．急诊服务体系中相关部门（包括急诊科、各专业科室、各医技检查科室、药剂科以及挂号与收费等）责 任明确，各司其职，确保患者能够获得连贯、准时、有效的救治； 3．急诊服务流程体系相关责任部门人员知晓履职要求； 【C】 1．您知道医院对“八大重点病种”的急诊服务流程与服务时限有哪些明文规定？从哪些方面怎样支持？ 2．急诊服务体系中相关部门包括哪些？有哪些责任明访谈 确？ 要点 3．请问作为急诊服务流程体系相关责任部门人员，您知 晓您的履职要求吗？ 【B】符合“ C”，并 1．用关键质量指标与服 务时限来治理与和谐各个相关科室的服务； 2．有培训与训练，措施落实到位； 3．职能部门知晓与履行监管责任，对存在问题与缺陷有改进措施； 【 B 】 1．您如何治理与和谐各个相关科室的服务？ 2．有哪些培训与训练？ 措施怎样落实到位？ 3．职能部门怎样监管？ 对存在问题与缺陷有哪些改进措施？ 【A】符合“ B”，并危重症患者来源与救治才能在本区域具有明显优势； 【A】 您知道危重症患者来源与救治才能在本区域具有哪些明显优势？ 访谈 科室 医院领导、急诊科、门诊部及职能部门、各临床医 技科室； 医院分管院领导，急诊科、门诊部及 访谈 其职能部门人员，各临床医技科室医务人 人员 员； 1 / 32 第 1 页，共 32 页 2.6.1.1 评审标准  【条】 2.6.1 医院有相关制度保证患者及其家属、授权托付人充分明白其权益； 【款】 2.6.1.1 患者及其近亲属、授权托付人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情挑选的权益；医院有相关制度保证医务人员履行告知义务； 〔 ★ 〕 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 【C】 1．有保证患者合法权益的相关制度并得到落实； 2．医务人员敬重患者的知情挑选权益，对患者进 评判 行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同 要点 时，能供应不同的诊疗方案； 3．医务人员熟知并敬重患者的合法权益； 【 C 】 1．请问您知道哪些保证患者合法权益的相关制度？ 2． （提问患者）医务人员怎样敬重您的知情挑选 访谈 权益？怎样准时告知您病情、 诊断、医疗措施和医疗 要点 风险？为您供应不同的诊疗方案的挑选 吗？ 3．请问您知不知道患者的合法权益？敬重了吗？ 【B】符合“ C”，并1．患者或近亲属、授权托付人 对医务人员的告知情形能充分懂得并在病历中表达； 2．职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施； 【 B 】 1．请问您在病历中怎样表达授 权托付和病情告知？ 2．请问职能部门怎样进行督导检查？ 【A】符合“ B”，并连续改进有成效； 【A】 请问进行了哪些连续改进？ 访谈 医院领导、医务科、临床医技科室及其相关职能 科室 部门； 访谈 医院分管院领导，医务科、各临床医技科室及其 人员 相关职能部门人员、医师、护士，患者和家属； 2 / 32 第 2 页，共 32 页 \ 【条】 2.7.1 贯彻落实《医院投诉治理方法（试行） 》，实行“首诉负责制” ，设立或指定特地部门统一接评审 受、处理患者和医务人员投诉，准时处理并答复投诉人； 标准 【款】 2.7.1.1 贯彻落实《医院投诉治理方法（试行） 》，实行“首诉负责制” ，设立或指定特地部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，准时处理并答复投