客服考核试题(第一季).pdf

客服考核试题 ( 第一季) 1 根据公司内部人员考核制度的完善， 针对员工是否对淘宝店铺 的订购流程、 淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、 店铺页面的熟悉 的程度做出以下相关的笔试考核试题。（ 120 分制） 一、选择题：（ 2/ 分一道） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过 QQ与客户交流促成交易。 B、B、通过邮