2021年跨部门沟通与协作PPT课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有点拿不准 当事情对他人更具有重要性 当影响到团队氛围时 当需要给他时间思考时 . 为将来重要的事情建立信用基础 如果冲突会损坏你要达成的目标 跨部门沟通的技巧 何时使用迁就方法？ 01 02 03 跨部门沟通的技巧 何时使用回避方法？ 时间允许 需要顾全大局时 不能最终解决问题时 当他人不冷静时 可采用其他方式备用时 双方都想解决问题时 当观点达成共识时 公司整体要求时 双方势均力敌 结果不是很重要时 鼓励对方成功时 寻找复杂问题的暂时性解决方法 跨部门沟通的技巧 何时使用合作方法？ 何时使用妥协方法？ 公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？ 解决意识问题 畅导主流文化 解决人的生涯定位问题 提升管理者的规划能力 解决管理者的时间分布问题 跨部门沟通的技巧 针对问题点的培训 多面手的培养 没有培训2人不允许晋升 中高管层管理人员特训营 PART 3 富强 民主 文明 和谐 跨部门沟通解决之道 CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION SOLUTIONS 输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。 改进措施 输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。 改进措施 输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。 改进措施 输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。 改进措施 改进 措施 跨部门沟通的技巧 各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重 本位主义严重（袒护下属，保护部门利益） 各部门在部门沟通中存在严重的分歧 信息系统未建立 跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程 跨部门沟通的技巧 02 01 03 05 04 跨部门沟通的根源问题如何解决 跨部门沟通解决之道 部门职能的模糊地带 主流文化未形成 信息平台需建立 组织设计存在问题 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 原因 跨部门沟通解决之道 部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？ 订单就是命令 市场营销为主 各部门积极配合 研发为主 订单评审，有所谓也有所不为 品质为主 承接高利润单 财务为主 信息平台需要建立 强大的信息系统 内网 ERP 电话群 微信 QQ 社区 跨部门沟通解决之道 开放的文化 承担的文化 学习文化 老师文化 教练文化 顾问文化 亲情文化 执行文化 搞定 文化 主流文化未形成——倡导良好的沟通文化 跨部门流程 问题点规则 会议的规定 主动承担责任 治理结构 组织架构 说明书 程序文件 内部流程 跨部门沟通解决之道 组织设计存在问题——建立完善的责任体系 1 现场会议 视频会议 总裁办公会 专题会议 2 3 4 跨部门沟通解决之道 沟通的能力与技巧——要开就开高效会议 自我反省会 员工关系专员 总经理座谈会 职工委员会 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 跨部门沟通解决之道 横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁 行为评估 注意把握度 树立内部客户意识 形成共同目标 到成功企业参观 说明重要性 跨部门沟通解决之道 从部门沟通的关键词进行改进 1 6 5 4 2 内部也是服务 8-1=0 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福 跨部门沟通解决之道 从部门沟通的关键词进行改进 解决：规范跨部门管理人员的行为 项目 行为范例 评分 1 全力配合其他部门工作 5 2 遇到问题总是在约定的时间内解决 2 3 主动承担责任 3 4 管理好自己的情绪 1 5 遇到问题多为他人着想 4 6 不得有拖拉行为 3 专业说服 利益点说服 针对问题点 用事实说话 找出证据 借力使力 做给他看 改变其他部门的决策模式 跨部门沟通解决之道 一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么办？ 跨部门沟通解决之道 协调 发生争吵怎么办？ 无法解决部门间的摩擦怎么办？ 如何提高部门之间的协调？ 沟通时间与工作冲突怎么办？ 大出现无法协调怎么办？ 如何提高团队的协作精神？ 用心理解协调 协调人要深深地理解领导的导向 协调人要精通制度、法规 要站在企业发展的角度 协调人要有一定的资历 协调最好在萌芽状态 协调的目的是要消除障碍 协调就是要找到交点 协调人的要求较高 01 协调要及时 02 03 04 05 跨部门沟通解决之道 A 领导者的影响力 B 被领导者的影响力 说明1 若A比B小，表示为以下属为中心的领导模式； 说明2 若A比B大，表示以上司为中心的领导模式。 说明3 A=0是无为而治 说明4 B=0是独裁 说明5 要满足A＋B=1（A、B组合有无限多种