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学习文档 案场物业服务标准提升方案 主讲人： * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 一、案场管理 二、案场服务 三、服务提升设想 四、细节把控 五、制度落实 目 录 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 设备设施管理 ?规范开关标签 ?每日定期巡查 ?根据季节调整时动开关 案场管理篇——设备设施管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 设备设施管理 案场管理——设备设施管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 现场品质维护 ? 排除安全隐患——车辆进出、防火防盗、设备运行 ?环境卫生——星级酒店标准 案场管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 现场品质维护 案场管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 物品管理 ?样板房物品——规范摆放，按时整理 ?物品进出——遵循物品放行制度，严格把控 案场管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 物品管理 案场管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 营销固定资产 ?物品清单——详细记录案场所有营销物品及使用人 ?物品监管——每日检查物品使用情况 案场管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 仓库资料 ?仓库物品——每日统计，每周盘点，每月申购 ? 文档资料——按标准按时记录归档 案场管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 仓库资料 案场管理 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 现场秩序维护 案场服务 ?车辆秩序——进出顺畅、停放有序、指引规范 ?活动秩序——提前演练、合理布岗、引导有序 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 现场秩序维护 案场服务 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 客户接待 案场服务 ?有形服务——伞架、擦鞋机、冷热毛巾、茶水糕点、汽车遮阳罩 ?无形服务——烈日雨天撑伞、主动询问需求 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 客户接待 案场服务 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 服务提升设想 ?增加应急物品——针线盒、梳妆包、香油、应急药箱等 ?增设女保安——提供更全面的服务，如搀扶老人、孕妇 ?增设公共上网区域——让客户在等待时，享受娱乐 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 细节把控 ?案场大厅——洽谈桌椅、窗帘、台花统一规范（对称管理） ，背景 音乐优雅高贵，若隐若现，空调温度宜人舒适 ? VIP室——沙发靠垫整理无皱纹，茶机无灰尘手印，纸巾盒纸巾呈三角形状 ?洗手间——无异味，洗手盆及仪容镜无手印水珠、马桶干净明亮无秽物，纸巾盒纸巾呈三角形状 ?样板房——物品摆放规范有序。如：餐具、茶机上鲜花水果、窗帘及床上用品等 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 细节把控 * 学习文档 案场物业服务标准提升方案 制度落实 《案场巡查表》 《仓库物品盘点明细周报表》 《茶水间日常用品盘点明细日报表》 《来访记录表》 《放行条》 《物品出库登记表》 《物品借用登记表》 《物品入库登记表》 《物品损坏登记表》 《样板房巡查表》 《遗留物品登记表》 《饮品消耗表》 * 学习文档 案场物业服务标准提升 谢谢大家 * 学习文档 学习文档