网咖员工培训与管理制度.doc

PAGE PAGE 1 网咖员工培训与管理制度 第一章员工任职一般要求　　第一节 员工基本素质培训　　培训对象 网咖全体员工　　培训目的 提高网咖全体员工的素质，为客人提供优质服务　　培训要点 员工服务知识　　员工从业能力　　员工从业观念　　员工从业心理　　　　网咖员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的网咖工作中，可以将其具体化为丰富的网咖服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。　　　　一、员工服务知识　　网咖服务知识是网咖员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握网咖服务知识是网咖各项工作得以开展