（汇总）美容院服务礼仪.ppt

1、入座奉茶： 老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈〔沟通〕，你才会有为她效劳的时机。 ·· * 181h， 2、配制茶单： 美容参谋配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种病症配备的。 ·· * 181h， 3、填写咨询表格〔客户档案〕 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细〔这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据〕。给客人做完护理后，要填写护理程序及本卷须知，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进展一问一答真实的填写好。 ·· * 181h， 4、推荐护理疗程： 根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 ·· * 181h， 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 达成协议：??? 例；确定专业美疗师介绍给客人。“××小姐，这是××美疗师，由她来为您做××工程，如您有什么事问她就可以了〞。 ·· * 181h， 〔三〕美容师接待护理： 1、接待客人2、更衣 3、存物带客人去更衣：??? 例：首先介绍这是沐浴区，很细心地介绍给顾客存放物品的柜子，怎样调节水温等 ·· * 181h， 4、沐浴 介绍沐浴区的设备：??? 例：“这是存放衣物的柜子，请您将贵重的物品存放好，钥匙可以锁好，取下来后带在手上〞。怎样调节水温及所用的物品存放的位置，一切交待完毕后。门外等候：??? 例：“××小姐，我帮您把灯光调暗一点，在外面等您。如有事就叫我〞。 ·· * 181h， 5、护理准备〔物品〕 例：如有助理的话，就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用的东西后，客人差不多冲完了沐浴。 ·· * 181h， 6、做护理〔告诉客人护理步骤及成效〕 ?顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、效劳都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的成效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 ·· * 181h， 7、推荐护理疗程 居家保养建议〔配产品〕顾客看到效果后，她会确信你产品的成效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进展家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 ·· * 181h， 8、预约下次护理9、完毕护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、交给美容参谋：带客人到前台咨询室交给参谋 ·· * 181h， 〔四〕美容参谋送客流程 ·· * 181h， 1、上茶2、询问感觉 问候：??? 例：“××小姐，您好！已做完了吧，好漂亮，感觉还不错吧〞！ ·· * 181h， 3、预约效劳流程 缔结 交费、填写护理卡〔会员卡、积分卡〕介绍一些美容院的优惠工程，及成为老顾客后所享受特别待遇。 ·· * 181h， 4、发动办理会员卡推荐： ??? 例：“今天还续卡吗？我们这次正好有××活动，办这张卡挺适宜的，看您办不办？〔主要目的进一步成交〕〞。 ·· * 181h， 5、送客出门 送客：??? 例：参谋或美疗师一定要在送走顾客之前说：××小姐请您慢走，如您有事就打 给我们。最后无论有任一员工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。说：您好！慢走！再见。见到每一客人必说问候语：您好！ ·· * 181h， 〔五〕 回访 ·· * 181h， 1、第一次回访： 新顾客在第一次护理后3-4天，要进展 回访，让客人感受到你的一份关爱之情。 ·· * 181h， 2、第二次回访： 7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打 随时关心。老顾客如没有和你打招呼。 ·· * 181h， 3、第三次回访： 7天后也要给她打 ，催促她来做护理,这样才能保证美容院客源。 ·· * 181h， 181h， ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· 美容院效劳礼仪及全套效劳流程 ·· * 181h， 塑造良好的第一印象???第一眼印象=第一印象