（汇总）知识管理实施交流.ppt

岗位技能模型 职位族 职位技能模型 职位培训方案 例如?工程经理职业开展管理标准? 主要内容：包括工程分类分层、工程管理技能认证、工程管理师专业资格与工程经理职位管理等， ..。.. * 181h， KM实施体会 团队建立 IT系统建立 内容建立 ..。.. * 181h， KM团队建立 高层领导支持 边实施边建立 宁缺毋滥 不要指望兼职人员 ..。.. * 181h， KM人员技能认证 技能认证模型 例如 技能认证题目 例如 ..。.. * 181h， IT系统 KM系统的选择 购置不非最好的途径 考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑 适合的才是最好的 简单易用——多员工和管理员 关键在应用，内容为王 ..。.. * 181h， 内容建立 内容建立规划 阶段方案 KPI指标〔数量和访问人数〕 内容建立标准 岗位人员 KPI指标 ..。.. * 181h， 正在推进的措施 学习志 融合知识库和在线学习 知识经营 ..。.. * 181h， 学习志 学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件 经历往往是最好的教师 ..。.. * 181h， 学习志 左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。 右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进展过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一那么那么感情丰富、令人信服的故事。 ..。.. * 181h， 融合知识库和在线学习 工作中学习 学习中访问知识库 学习心得体会自动沉淀到知识库 ..。.. * 181h， 知识经营 课程开发 知识库整理 学习币管理 员工 客户 网络课程 知识库 知识社区 获取 积累 应用 专家组和管理团队 EPSS〔E-learning KMS〕 学习币 知识 整理 支撑 ..。.. * 181h， 讨论交流！ ..。.. * 181h， 谢谢！ 欢送多交流！ Blog： :// /blog/user1/554/ MSN：guojbcn@hotmail ..。.. * 181h， 知识管理实施交流 ..。.. * 181h， ZTE现状 中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。? 1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。 全球员工：39266人 ..。.. * 181h， 全球分布图 12个海外平台 96个办事处 业务覆盖120多个国家 ..。.. * 181h， 对知识管理的需求 加快知识传递应对市场快速变化 提高员工技能，打造团队优势 全球分布经历共享必要性 ..。.. * 181h， KM实施组织架构 经营委员会 主管领导——学院院长 KM经理 KM工程师 KM推动人员〔兼职〕 ..。.. * 181h， KM实施要点 售后知识库建立 知识效劳渠道 在线学习 岗位技能模型 ..。.. * 181h， 售后知识库概述 初期建立历时半年多 组建100多人跨部门团队 到06年1月完成第一期工作 ..。.. * 181h， 阶段过程 准备 团队筹划方案 制定里程碑方案 调研和培训 优化和试点 系统试用和资料 上载 系统正式启用和规划发布 ..。.. * 181h， 里程碑 ..。.. * 181h， 系统架构图 用户 员工 技术支持管理系统（TSM） 随机手册 开局指导 其他资料 现场指导手册 维护经验 Call Center 知识库 Support网站 门户界面 门户界面 系统架构图 箭头代表信息流向 ..。.. * 181h， 知识地图 ..。.. * 181h， 初期完成时情况 独立网站：tsm.zte .cn 内容建立 文档数量：6347多篇 期间访问统计：11271 ..。.. * 181h， 2006年知识库使用情况统计 ..。.. * 181h， 知识效劳渠道 用户无需关系处理人是谁 丢上去收到结果反响，省心省力 用户和员工 doc@ 在线提交 统一处理 问题处理 ..。.. * 181h， 知识效劳渠道 2006年共收到两百多需求 扩成了知识库内容 方便员工，淡化了知识库生硬的感觉 ..。.. * 181h， 在线学习 获取知识 转化吸收 形成工作模式 讨论、分享 沉淀、文档化 吸收形成工作模式 ..。.. * 181h， 在线学习 2003年开场有初步建立 今年投入专门人员重新梳理和建立 多媒体课程 课程组织 学习记录 考试和作业 ..。.. * 181h， 在线学习平台 演示 ..。.. * 181h， 在线学习内容 多媒体制作团队——知识输出