北大企业管理咨询中心业务流程再造.pptx

业务流程再造;业务流程再造概述;你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈论到的方面，可以提问： 设施 洗手间 电话 吃饭的地方 日程安排（时间准则） 留言 吸烟政策 “停车”场;优化工作程序----概述 ;优化工作程序路径图;优化工作程序----概述;优化工作程序----概述;优化工作程序----概述;什么是优化工作程序？;优化工作程序;优化工作程序适用什么方面;优化工作程序 ----概述;优化工作程序关键步骤;步骤一 高优先权程序;步骤一 高优先权程序;什么是高优先权程序？ 简单地说，“高优先权程序”是我们的重大工作程序之一，它不能持续地满足我们的客户的需要和合理要求。 选择“高优先权程序”有三种基本方法： 1）SDDS（OGSM） 2）上一级程序的客观资料 3）主观资料;案例分析 比萨饼的优化工序例子 米妈妈和她的两个儿子，马利奥和路吉经营这间比萨饼屋有好几年了。他们的这家饼屋一直很受欢迎，其可口的风味在当地小有名气。除了常规的室内营业外，他们还提供送货上门的服务。最近他们的利润有所下降，因此，米妈妈觉得是时候检查一下业务，采取一些措施了。 当米妈妈、马利奥和路吉坐下来讨论时，他们开始思索各种主意，并通过多重投票删剩下面这些重要工作程序（他们认识到这不是减少费用的工作） 雇佣和培训员工（厨师、服务员、清洁工） 订购/采购食品配料和其它材料 烹调和准备食品 接顾客的订单 送出比萨饼 ;第一步 立项 立项是什么 立项是对什么工作程序要改进以及为什么要改进进行澄清和谋求共识的第一步。 干涉到的范围多大 目标是什么 将涉及到什么人？ 有没有什么界限？;为什么进行这一步骤？;;小组立项书建议格式;案例分析;步骤2 组成小组;项目参加者;步骤3 再应用;主要目的：存储优化工作程序的格式化的程序和步骤的文件资料。利用这一信息资料库作为改进观点或类似情况下再应用的资源。 这一数据库是如何运作的： 记录 请求查找资料 ;WPC优化数据库查询表格;练习;确定客户及有效要求;第4步 明确客户及其有效要求;第4步 明确客户及其有效要求;定义产品 所选工序的产品即是客户得到的工序的产出。客户将它作为投入用于自己的工序上。因此，我们设计的工序必须要能满足客户的要求。 组织能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一种后果或投入。对于最后两项，可用一个简单的图式来决定其重要性;第4步 明确客户及其有效要求;第4步 明确客户及其有效要求;目的：明确工序的产品 日程安排： 用头脑风暴法思考得出可能的产品 去掉衡量标准 去掉不可见的项目，如组织的能力 去掉那些不是工序存在的理由的项目 同意工序的起止范围从而最后得出产品 时间：45分钟;第4步 明确客户及其有效要求;第4步 明确客户及其有效要求对客户进行优先排序;第4步 明确客户及其有效要求对客户进行优先排序;目的：对客户进行优先排序 日程安排： 思考并列出工序及产品的客户 确定内部/外部客户 确定直接/间接客户 将外部直接客户圈起来。如果没有，则圈出内部直接客户 时间：30分钟;第4步 明确客户及其有效要求有效的要求;确定客户及有效要求建立有效要求的程序;确定客户及有效要求有效要求的优先级排序;Kano模式;确定客户及有效要求建立有效要求的程序;确定客户及有效要求;工序及其衡量;第5步 明确工作程序;描述工作程序 怎样描述一个工序？ 列出一操作区某一工序所要的所有活动的纲要；将这些活动分解成可见的组成部分，用一个程序流程图来显示这些活动的顺序;第5步 明确工作程序;第5步明确工作程序;第5步明确工作程序;制作流程图的步骤 1、明确所描述的工序和需满足的具高优性的客户要求； 2、思索与工序有关的所有投入、活动和产出，并写在粘贴纸上； 3、将各项活动按通常发生的顺序排列； 4、工序开始时将客户放在最左边，然后根据需要，逐个设置责任栏，再将写有活动内容的粘贴纸移到相应的栏内； 5、在同一栏中，若有一系列的长方形连续出现，则将这些纸贴成叠，并在最上面用新的粘贴上，写明这一“宏观”的步骤。 6、用箭头将各个标志号连起来，体现其中的顺序； 7、在流程图的左侧注明主要步骤、期限或活动类型。 ;第5步明确工作程序;第5步明确工作程序;第5步明确工作程序;第5步明确工作程序;第5步明确工作程序;设立质量指示指标 尽可能将衡量标准与有效要求联系得紧密些 衡量的频率要有利于你做有用的判断 为取得可靠的结果，对如何衡量进行描述 对于极少发生或很难衡量的事物，可采取间接指示指标 保持以客户为中心的方向