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2021/10/15 现代市场营销学 * 三、收集信息 这是成本最高也是最容易出错的阶段。问卷调查时主要会出现四个问题: （1）某些被调查者不在家,必须重访或更换; （2）某些人拒绝合作； （3）某些人的回答有偏见或不诚实； （4）还有某些人在回答某些问题上有偏见或不诚实。 2021/10/15 现代市场营销学 * 四、分析信息 这一步是从数据中提炼出与调查目标相关的信息。例如构造调查数据列表,并确定单侧和双侧频率分布。对主要变量计算平均值和离散趋势。还可以用某些高级统计技术和决策模型来发现更多的信息。 2021/10/15 现代市场营销学 * 五、报告结果 泰航的主要调查结果如下: （1）使用机上电话的主要原因是：紧急情况、紧迫的商业交易、飞行时间的混乱,很少有打电话消磨时间的情况，大多数使用者是要报销单的商务人员。 2021/10/15 现代市场营销学 * （2）每200人中约有5位乘客愿花25美元通一次话;约有12人愿花15美元通一次话。因此每次通话收15美元（12×15=180美元）比收25美元（5×25=125美元）有更大的利润。但都远远低于保本的1000美元。 （3）推行机上电话服务可使泰航的每次航班能增加两个新乘客。从这两个新乘客身上的净收入为620美元,也不足以抵付成本。 （4）提供机上电话能增强泰航创新和发展的公众印象。但是泰航为此要在每次航班中付出200美元的成本。 结论:看来飞机上电话服务的成本将高于长期利润，目前还没有实施的必要。 2021/10/15 现代市场营销学 * 第四节 市场营销调研技术 2021/10/15 现代市场营销学 * （一）简单 随机抽样 （二）分层 随机抽样 （三）分群 随机抽样 （一）口头询问技术 （二）书面询问技术 二、询问技术 一、抽样技术 2021/10/15 现代市场营销学 * 三、调查表的设计技术 １、调查表的构成 （１）被调查者　　　（４）调查者项目 （２）调查的内容　　（５）编号 （３）调查表填表说明 　　　　　　　　　　 2021/10/15 现代市场营销学 * ２、调查表的设计程序 ⑴根据此次调查目的的需要,具体地列出所需资料的全部内容 ⑵按照所需获取的资料归纳出一系列问题 ⑶确定调研的方式 ⑷按照所询问问题的内容特点决定询问的方式 ⑸按照问题的内容、类型、难易程度安排询问的次序 ⑹斟酌提问的方式 ⑺找出一小部分调研对象，向他们分发调查表作初步调查表编制效果测试 ⑻根据初步测试结果拟定出正式的调查表 2021/10/15 现代市场营销学 * 四、分析技术 资料分析包括 （一） 编程 （二） 归类 （三） 编校 （四） 计算 （五） 列表 2021/10/15 现代市场营销学 * 第五节　 营销分析系统 2021/10/15 现代市场营销学 * 市场 信息 统计库 回归分析 相关分析 因子分析 聚类分析 判断分析 … 模型库 描述性模型 微观行为模型 微观分析模型 … 营销评价 和决策 市场营销分析系统 2021/10/15 现代市场营销学 * 一、不定项选择 1、营销信息系统是由（ ）组成的 A．内部报告系统 B．营销情报系统 C．营销调研系统 D．营销分析系统 E． 营销信息系统 2、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是（ ） A．内部报告系统 B．营销情报系统 C．营销调研系统 D．营销分析系统 课 堂 小 作 业 2021/10/15 现代市场营销学 * 3、一份完善的问卷应（ ） A．回避一些对象无法、不愿和不必回答的问题 B．可增加一些纯属趣味性的问题,以引起对象 的兴致 C．可根据调查内容采用开放式或封闭式两种问题 形式 D．一般来讲，开始的提问必须能引起回答的兴趣 E．困难问题或私人问题应留在最后 4、营销分析系统是由（ ）组成的 A．资料库 B．统计库 C．模型库 D．信息库 2021/10/15 现代市场营销学 * 二、简述题 1、简述市场营销信息系统的构成。 2、简述市场营销环境调研。 3、简述市场营销调研程序。 2021/10/15 现代市场营销学 * 1、简述营销信息系统是由哪几个子系统组成的。 2、简述营销调研的基本程序,主要方法以及他们各自有些什么特点? 复习思考题 现代市场营销学 现代市场营销学 现代市场营销学 现代市场营销学 现代市场营销学 现代市场营销学 2