房地产销售职业礼仪.pptx

房地产销售(xiāoshòu)职业礼仪 ;报 告 目 录;每一名销售员都是企业(qǐyè)的脸;优秀(yōuxiù)的团队是一个企业的灵魂; ;使用目的:提升(tíshēng)个人修养?树立企业形象;二?客户(kè hù)接待礼仪;笑赢天下 微笑能充分体现一个人的热情?修养和魅力, 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的, 自然大方(dàfāng), 真实亲切的, 要与对方保持正视的微笑, 有胆量正视对方,接受对方的目光, 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。;大家一起来练习(liànxí)微笑;礼仪医生(yīshēng)诊断;1?仪 容;2?仪 表;诊断(zhěnduàn)后形象;仪容仪表(yíbiǎo)形象;3?基本(jīběn)姿态——站;3?基本(jīběn)姿态——行;3?基本(jīběn)姿态——坐;3?基本(jīběn)姿态——坐;3?基本(jīběn)姿态——蹲;坐姿?站姿 ;4?手势(shǒushì)——递物;4?手势(shǒushì)——指引;5?表情(biǎoqíng);1?保持案场干净?整洁 1）各功能区卫生（检查?破损及时修补更换） 外围展示区?接待区?沙盘区（定期清理）?放映室?样板间?洽谈区?会议室（办公室）?洗手间（纸巾?无异味） 2）物品摆放 接待台:宣传资料（阅报栏）?电话?文件等办公用品 洽谈桌?水吧台: 纸巾盒?鲜花 个人物品:水杯?衣服?包?手机?钥匙 3）销售道具使用: 展示区（景观）?笔?（IPAD)?激光笔?沙盘（区位(qū wèi)?产品）?展示材料（样板房）?电子楼书?宣传资料?销控表?文件夹?计算器（手机）?银行利率表?客户信息卡?客户登记本;2?迎客(yínɡ kè)礼仪 ;2?迎客(yínɡ kè)礼仪 ;场景2:大家都在忙,客户等了一会没人接待。 看到客户的第一时间,微笑问好:您好,不好意思,让您久等了! 场景3:在案场工作中或在工地?样板房等地,与客户目光(mùguāng)相遇; 礼仪动作:向客户致意,微笑或说:您好! ;3?交谈(jiāotán)礼仪;案例(àn lì)分享——;激光笔 项目区位图（区位沙盘(shāpán)）?沙盘(shāpán) 宣传片（放映室） 样板房 户型模型?户型图 ?宣传资料 计算器?银行利率表 置业计划表（工整清晰?精准细致）;注意语速?语调 音量不要太大,你和客户彼此听到即可;语速不要太快,保持中速,尤其遇到年纪大的客户。 注意主要卖点的强调 根据客户节奏,强调项目卖点。 如现场(xiànchǎng)比较吵,已经有销售员在介绍时,灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。 多问开放性的问题 实践性?个性化?理解性?主观性的问题;提前做好播放准备,学会熟练操作 放映(fàngyìng)前告知客户宣传片时间 提前提醒客户,给客户以宏观概念:这个宣传片一共4分钟,一共有二个部分:第一部分是区域历史发展;第二部分是我们的项目介绍。 宣传片音量调整合适 在客户询问以及主要卖点时停顿,并向客户解释;注意停顿次数,不宜过多,以2-3次为宜。（带看宣传片环节设计）。 坐在客户的侧面?侧前方（后面),或站立在客户的侧前方。 遥控器一般由置业顾问自己把控,特殊情况可以给客户。 ;1）电梯礼仪:客户先上?先下 （如果自己不上去,要事先为客户按好电梯楼层） 2）楼梯礼仪:走在楼体一侧,安全(ānquán)的方位留给客户;走在客户的侧前方;时常回头看顾客是否跟上,并与之进行简单交谈。 安全(ānquán)事项 带看工地,必须要求客户戴安全(ānquán)帽!;5?引领(yǐnlǐng)礼仪——会议室?办公室推拉门;6?入坐礼仪(lǐyí) ;6?名片(míngpiàn)礼仪 ;不要无意识地玩弄对方的名片; 不要当场在对方名片上写备忘事情; 不要先于上司交换名片 不要过早交换名片 不要递给每一个见面(jiàn miàn)的高级人士 不要在一堆人群中散发 不要把破损?脏污的名片给客户 不要把名片放入裤兜或钱包;7?介绍(jièshào)礼仪 ;主动提供并询问客户需求 您好,我们这里准备了茶水?咖啡?矿泉水?可乐,请问您需要喝点什么? 不要太满?使用托盘?托盘高度 逆时针方向送茶?放在客户右手边?手指不碰杯边 “请用茶”?及时续杯?注意根据(gēnjù)天气调节茶水的温度 微笑服务;9?握手(wò shǒu)礼仪 ;五除（外套?手套(shǒutào)?帽子?墨镜?围巾）,叠整齐 坐姿?用餐速度 具有良好的时间观念 道别;约会若延迟,要打电话通知;三?电话行销(xíngxi