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公民日常生活中的礼仪要求（二） 公民日常生活中的礼仪要求（二） 公民在日常生活中，会遇到各种各样的事情，难免需要与人群接触，在解决这些问题是，有一定的礼仪知识，就会使一些问题迎刃而解，并对一个人在工作和生活中有很大的帮助。 一、在图书馆里的礼仪。保持安静，爱护图书，不损毁图书，尊重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。 二、在饭店、旅馆住宿时的礼仪。 自觉遵守饭店、宾馆规章制度，尊重旅馆工作人员的劳动。爱护公共财产，节约用水用电。不大声喧哗，电视机的音量要适当，不影响他人休息。着装适度，不穿睡衣和拖鞋外出。 三、在商场购物时的礼仪。 注意个人着装得体，挑选商品时注意摆放整齐，不损坏商品，用完手推车放回原处，不要妨碍他人。有纠纷和争执时主动谦让，妥善解决。人多时自觉排队。购物完毕和服务员道谢。 四、到医院看望病人时的礼仪。闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。多讲鼓励的话、安慰的话。探望时间长短以 10 分钟到半小时左右为宜。可以带鲜花和水果，长期住院可带书籍和杂志。探望者不宜浓妆艳抹。 五、用卫生间时的礼仪。人多时应在门口排队，出来一位进去一位，不要紧贴在卫生间的小门等候。用洗手间时一定要关上小门，用完后不用关门。用后厕所一定要冲水，洗完手后一定要把手擦干净，不要边走边甩水，把地板弄湿。 六、使用手机应注意的礼仪。在会议室、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音、震动状态。如需要在电梯内、车厢内、餐厅里等公共场合、正式活动中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。若接到他人电话，应及时回复。更换了手机号码要及时告诉自己的重要交往对象，确保联络畅通。不用手机讨论机密事件或私人隐私。不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定。在驾驶车时按照规定使用耳机接听电话，确保安全。手机一般应放在公文包、手提包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或腰带上。 七、同事之间应注意的礼仪。尊重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄非。 八、下级对领导应注意的礼仪。尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不宜采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。服从领导。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。支持领导。对领导的工作不能求全责备，应多提意见、建议，不要在同事间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法，一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。领导对下级应注意的礼仪尊重人格。领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对工作礼仪下属的最基本的礼仪。倾听意见。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。心胸开阔。领导对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。注重修养。作为领导，要充分体现领导能力和水平，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等。培养人才。尊崇有才干的下属，更好地发挥他们的才干。不要嫉贤妒能，压制人才。 九、接待来访时应注意的礼仪。上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真倾听、记录。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要热情。接待人员对来访者，一般起身握手相迎，不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。来访结束后，要起身相送。 十、接、打电话时的礼仪。电话铃一响，应迅速接听，不应让铃响超过三次。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。说话声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。转接电话一定要确认对方的身份和姓名。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话