《员工行为礼仪规范》.pptx

人力资源部：王鹏 2008.12.16;★ 不学礼，无以立 。 ★ 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 ★ 离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆。;学习礼仪的目的和意义;礼仪的含义;课程大纲 一、 商务着装篇 二、 商务用语篇 三、 商务往来篇 四、 商务仪式篇;一、 商务着装篇 之穿着西装;一、 商务着装篇 之穿着西装;一、 商务着装篇之搭配西装;一、 商务着装篇 之职业女装（上）; 一般职业女性会遇到以下三种场合：工作场合、社交场合和休闲场合。 职业女装六忌： 过分杂乱 2. 过分鲜艳 3. 过分暴漏 4. 过分透视 5. 过分短小 6. 过分紧身;女士： 套裙、西服套装、丝袜、船鞋、小皮包、淡妆;1. 不穿黑色皮裙； 2. 正式场合忌穿凉鞋或皮拖 3. 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 4. 要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝 5. 着裙装忌穿短袜 6. 鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮 鞋是上选；;一、 商务着装篇 之修饰仪表（一）;一、 商务着装篇 之修饰仪表（二）;眼睛.眼眸 ;二、 商务用语篇之交谈;二、 商务用语篇 之电话（一）;接听公司内部电话： “您好，××部，×××”；待对方告知身份后，应立刻重复问候，如“你好，×先生（小姐）”； 接听公司外部电话：“您好，东方雨虹”！待对方告知身份，应立刻重复问候。;二、 商务用语篇 之电话（三）;三、 商务往来篇之商务邀约;三、 商务往来篇之商务接待; “尊者居后”的原则，即应把身份、地位较低的一方介绍给相对而言身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重之意！“先温后火”、和“先亲后疏”原则作为补充。;商务接待之握手礼仪; 握手的禁忌： 1. 不要用左手相握；2. 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的； 3. 不要在握手时戴着手套或墨镜； 4. 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；5. 不要在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过份客套；6. 不要在握手??仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离； 7. 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完； 8. 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说 “对不起，我的手现在不方便”。;“三不准”—— “一不准”名片不能随便进行涂改； “二不准”名片上不提供私宅电话； “三不准”不印两个以上的头衔。;商务接待之乘车礼仪;商务接待之电梯礼仪;情境描述;;四、 办公礼仪篇之 工作要求;谢谢大家