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PAGE / NUMPAGES 电信客服述职报告 客服是非常重要的一个岗位,很多时候居民都没有亲自来到电信处理一些问题,下面是小编为大家整理的关于电信客服述职，希望对你有所帮助，假如喜欢可以分享给身边的朋友喔!电信客服1一年来,在公司党委的正确指导和关心帮助下，本人认真学习重要思想，结实树立以“八荣八耻〞为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、、扎扎实实地做好电信基层客服工作，现对自己全年的如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力进步理论程度，强化，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重克制思想上的“惰〞性。坚持按制度，按方案进展理论学习，首先不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，自觉参加每季度的集中学习;其次是按自己的，坚持个人，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的再于应用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“主义〞，思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，效劳第一〞的工作思路，使自己更好地为客户效劳，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经历，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处，离上级的要求还有差距，一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。电信客服述职报告2在过去的半年中很有幸参加到公司来，在指导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都获得一定的进步，较好地完成自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步进步。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在进步自身综合素质上下功夫。一是重点学习产品知识;二是学习与电子商务部门相关的;三是在前辈指导下联络实际学习电子商务的工作技巧，注意相关信息。对公司指导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论程度高、业务才能强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、进步自己。可以说在这半年中，由起初的凭借入门逐渐过渡到如今能独立处理局部事物并对这项工作始终持有浓重兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户效劳，完好的工作流程可以表达为熟悉店铺情况解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，搜集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经历分享，逐步形成日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的消费、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、缺乏待改良之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、擅长沟通交流，强于协助协调，逐步进步自己的理论程度和业务才能。2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性、进步时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中进步自己。3、精于专业技能，勤于观察