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C I S C O;Cisco厂商服务;Cisco服务介绍;概述;SMART net快速维护服务;标准SMART net(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX);升级 SMART net(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX);高级 SMART net(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX);核心内容:
;标准SMART net On-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX);升级SMART net On-site(CON-OSE-XXX);(SP-OS2-XXX);高级SMART net(CON-OSP-XXX);(SP-OS3-XXX);其他信息;软件应用和升级服务(CON-SAU-XXX);软件应用支持服务 (CON-SAS-XXX);注册;TAC在线支持/服务与支持/技术服务中心;S M B;服务内容;1.2 CISCO SMB SA是为谁设计的?
CISCO SMB SA 是为中小企业设计的服务。
该服务支持运行基本路由、交换、无线、安
全和VPN 应用的某些思科设备。其目的是及
时解决中小企业遇到的典型问题。CISCO
SMB SA 能够提供业界领先、经济有效并符
合企业网络和业务基本要求的技术支持。;1.3 思科为什么要推出CISCO SMB SA?
CISCO SMB SA 提供基本的诊断和排障帮助,并在适用的情况下,提供备件更换服务。目的是为运
行较简单应用的思科设备提供经济有效的基本支持。
它可为客户提供思科SMB 技术支持中心,而且由
专业培训的工程人员诊断,解决与思科设备操作相
关的故障。CISCO SMB SA还能为符合要求的思科
设备提供软件支持,以延长网络正常运行时间,提
高网络可靠性。另外,购买硬件时,客户还会获得
必威体育精装版Cisco OS 软件版本的许可证。思科SMB 技术
支持中心的人员还可以在您需要的时候提供与设备
相对应的软件补丁。;备注:见下页!;备注:备件将于当日9 a.m.~5 p.m.供应。 此服务取决于备件的存货情况以及思科是否在本地时间3 p.m.之前接收到了请求,并完成了对故障硬件的诊断。如果不能为故障组件执行下一工作日供应,供应日期将有所变动。请咨询思科授权的思科合作伙伴,或者查看服务网站
./apidc/sam/search.do,获取本地的服务供应状况列表。;1.5 该服务包含哪些详细内容?;1.6 CISCO SMB SA 支持哪些产品? CISCO SMB SA 支持以下思科产品上的基本路由和交换应用:;1.7 CISCO SMB SA不支持哪些技术和应用?;2.支持流程;如果您还可以使用互联网,您也可以选择通过发送一封电子邮件到chinese-tac@,或者借助思科SMB Support Assistant 门户开启一个SMB TAC 案例。请在电子邮件中提供下列信息:
● CCO 账号
● 联系人姓名
● 联系人电话号码
● 联系人的Cisco. com 用户ID(如果有的话)
● 联系人电子邮件地址
● 合同编号
● 序列号
● 产品类型(型号)
● 软件版本
● 公司名称;● 设备所在位置(地址)
● 对问题的简要说明
所有SMB TAC 案例都将被分配一个案例编号,以便未来使用,SMB TAC 案例编号的格式为“6NNNNNNNN”。;2.2 我怎样申请部件更换服务和退货授权(RMA)?;2.3谁负责退还已经被更换的故障部件?;2.4怎样注册Cisco .com的访问权限?;2.5 CISCO SMB SA 网站:./Support/SMBSA/Login.do
CISCO SMB SA 客户能够利用该站点访问专门为中小企业设计的各种网上工具:启动和安装帮助、状态检查和排障,以及存货和合同管理。;3.定价;4.详情垂询;设备服务类型分类:
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