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QC七大手法 旭昌企業管理諮詢有限公司 讲师：刘怡兰 第一章 数据与查检表壹、数据一、何谓数据？ 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是： 数据=事实 解决问题的第一步，就是依据事实判断之后再采取行动。二、运用数据应注意的重点： 1、搜集正确的数据 搜集错误的数据或使用不正确的数据，将导致无法显现真正的问题。 2、避免主观的判断 假如没有事实根据，仅以自己的意识作判断，往往是主观性的结论，也无法解决问题。 3、要把握事实真相 为了防止错误的判断，首先应该把握数据，也就是把握事实的真相，拟定正确的对策，行动才能中肯而达到预期效果。三、数据的种类 数据的种类可分为定量数据与定性数据。 定量数据；长度、时间、重量等测量所得数据，亦称计量值。以缺点数，不良品数来作为计算标准的数值称为计数值。 定性数据：以人的感官判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感。四、整理数据应注意的事项 1、问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。 2、要清楚使用的目的。 3、数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致。 4、数据搜集完成之后，一定要马上使用。 除了以上四点以外，还有一点最重要的是搜集正确而不是造假的数据，否则问题就永远无法解决。贰、查检表一、何谓查检表？ 查检表是以简单的数据用容易了解的方式作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。二、查检表的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用查检表和点检用查检表两种。 记录用查检表又称为改善用查检表。例如：用于不良主因和不良项目的记录用查检表（图1-2-1）。 点检用查检表的主要功能是确认作业实施和机械整备的情形。例如图1-2-2即是汽车定期保养点检表。 查检表并不限于表格方式的使用，也可以用实体图形来记录（图1-2-3）。三、查检表的制作方法 查检表的制作方法有以下四个步骤：作 机 不 日期 业 械 良 者 种 类月 日月 日月 日月 日月 日A1尺 寸缺 点材 料其 他2尺 寸缺 点材 料其 他B图1-2-1 查检表 1、决定所要搜集的数据及希望把握的项目 在决定所要搜集的数据和希望的项目时，应该由相关人员以过去的经验和知识来决定，最好是部门的所有人员都参加，以免遗漏某些项目。 2、决定查检表的格式 查检表的格式要依据所要作层别分析的程度去设计一种记录和整理都很容易而且适合自己使用的格式，例如图1-2-4，纵栏列入决定分类项目，横栏记入期间或作业者。 3、决定记录形式 记录形式可分为品质管理时常用棒形记号“ // // ” ，一般用的“正”字记录，以及图形记号“○、 × 、 △ 、∨” 等。 4、决定搜集数据的方法 决定搜集的方法首先决定由何人搜集、期间多久，检查方法也应先确定。四、查检表的使用 数据搜集完成应马上使用，首先观察整体数据是否代表某些事实？数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异？是否因 时间的经过而产生了变化？另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。 查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加以整理，以便掌握问题的重心。查检项目 数 期间 目2 月3 月4 月合 计书面没有书面42没有彩色9电波天线老旧29天线方向83没有声音15其他22合计746264200图1-2-4电视故障诉愿状况查检表 第二章 柏拉图一、何谓柏拉图？ 所谓柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善成果（图2-1-1）。二、柏拉图的制作方法 柏拉图的制作方法可以分为以下几个步骤： 1、决定不良的分类项目 分类项目必须合乎问题的目的，例如：机器在停机时，一定有某些原因未能妥善解决，才会造成停机，所以应针对停机时间的长短加以调查，一样的原因对停机的次数和时间的长短会有不同的数据出现。如何分类呢？ 一般分类方法可先结果分类着手，以便找出问题所在，然后才进行原因别分类，这样将会有较佳的效果。分类时项目最好不要超过6项，分类项目过多将不容易掌握问题重点。 2、决定