第4讲领导力团队建设第5讲冲突管理及沟通(复).pptx

《领导力开发》主讲：陈大柔;第四讲 领导力团队打造; 一、团队的意义与特征;;; 4. 团队与普通群体的区别;5.团队的四个最基本的特征;二、团队的类型;; 3.五种类型;; 三、团队领导;;;;;;三、群体的心理效应及群体行 为的社会心理分析; ; 3.群体的心理效应;;从众的影响因素; ( 2)服从;; ; ;; 3.群体的士气 ■（美）史密斯（C.R.Smith）：“士气”就是对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的一种态度。 ■（美）克瑞奇（D.Krech）：一个高昂的战斗群体具有七种特征…… ■影响士气的七种因素…… ;;五、高凝聚力团队建设的具体方法;;;;第五讲 领导力冲突管理与沟通; 一、人际关系; 3.管理系统中的人际关系 （1）管理系统中职务关系的类型 ●第一把手与第一把手的关系 ●第一把手与其副手的关系 ●各级职能人员的关系 ●上级职能部门负责人与下级一把手的关系 ●同级职能部门的关系 （2）管理系统中个人之间的关系 （3）管理系统中的交往圈子：公务交往与日常交往 4.人际关系社会测量 社会测量（Sociometry）是美国心理学家莫里诺（J.Moreno）在20世纪30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。; 5.人际关系相互作用分析理论（PAC分析理论） 加拿大柏恩博士于1961年第一次提出，是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法。 交往分析的基本模型由七个互相依赖的要素组成，即心理形成、交往、思想感染、爱憎观念、基本立场、时间支配和脚本分析。 ;二、 冲突; 1.冲突的概念 心理学角度：冲突被理解为两种目标的互不相容和互相排斥。组织行为学角度：冲突是人际互动过程中的一种排斥状态。2.冲突的类型（从范围看）和层次 （1）个人的心理冲突 20世纪30年代，勒温提出了按接近（approach）和回避（avoidance）这两种倾向的不同结合划分个人内心冲突的不同类型。 ; （2）群体中人际冲突 两个或两个以上的人因态度、行为或目标的对立而引发的冲突。 ●信息基因的冲突 ●认识基因的冲突 ●价值观基因的冲突 ●本位基因的冲突 （3）群体间冲突 ●纵向冲突：组织内不同级别的人之间的冲突 ●横向冲突：组织内同一级别的人员间的冲突。 ●一线人员与职能部门的冲突。 ●多样性冲突：组织内不同种族、性别、民族和宗教的多样性 背景引起的冲突。; 2.冲突的过程 冲突理论家罗宾斯把冲突的发生分为四个阶段：潜在的对立、认知和个性化、行为及结果。 ●对冲突的感知：冲突产生的前提 ●单方的行动：冲突的公开化 ●对方的反映：冲突的处理（Ⅰ） ●多方的介入：冲突的处理（Ⅱ）; 3. 冲突的影响 （1）冲突对绩效的影响（积极与消极） 罗宾斯教授研究了冲突与绩效之间的关系模型：; 4.冲突管理 （1）冲突管理的原则 （2）冲突管理的5种基本策略 美国行为科学家托马斯（K.Thomas）提出： ●竞争策略 ●回避策略 ●合作策略 ●迁就策略 ●妥协策略; （3）组织内预防和引发冲突的基本策略 ●设置超级目标：可能会带来利益分享的新机会。 ●找出共同的“敌人”：可能使对立双方将目光一致对外。 ●加强沟通和交流 ●组织重构 ●求助于外在力量 ●委任开明的管理者 ●重新编组 ●适当地鼓励竞争 ●提出惊人的消息;; 三、 沟通 ;;;3.沟通的种类; 4. 沟通的网络 沟通网络（Communication Networks）指的是信息流动的通道。 正式的沟通网络（Formal Networks）有链式、轮式、环式、全通道式和Y式五种。; 5.沟通渠道;; 6.沟通的障碍 （1）人际沟通的障碍 ●错猜 ●语言障碍 ●习俗障碍 ●观念