第8章项目质量管理.pptx

怎样进行有效的质量管理;质量管理的实现过程;什么是质量？ 质量是项目满足需求的程度 需求：标明的需要或期望，通常是隐含或必须的 在项目范围实施中，将干系人的需要、想法和期望转变成需求是关键环节;客户满意 顺应客户需求、规格、合同（不多不少） 适用性（真正需求） 没有额外，对于项目，超过需求是没有价值的浪费;镀金（Gold-Plating） 不主张“镀金”，如：额外的功能，更好的性能… “镀金”通常来自项目团队成员对客户喜欢什么的主观臆断 “镀金”不会对项目增加任何价值 项目经理应把精力集中在如何满足客户的需求上 ;质量管理的基础知识 质量管理专家 质量管理体系 其他质量管理理论 质量问题产生的影响 ;质量管理专家;戴明（W Edwards Deming） 提出了持续质量改进的目标 采用了新的思想体系 取消了大量规模检查 启动了质量管理培训工作 发明了P-D-C-A循环;Deming的P-D-C-A循环;石川馨（Taguchi Ishikawa） 持续改进过程（Kaizen） 两种基本方法：项目突破；小步持续改进 Kaizen：日语中表示持续改进，认为提高质量不是离散的、一次的事情，而是细水长流的过程，即“没有最好，只有更好” 原因-结果图（鱼骨图）;ISO 9000 自从1947年以来，ISO已经制定了许多企业部门、行业和技术方面的技术标准 ISO系统中，标准是由来自各企业政府部门及其他相关组织中的专家的各国代表指定的 ISO在日内瓦设立有总部，拥有130位会员国 ISO9000中的“质量”是指客户要求的产品和服务的所有特性 ISO9000中的“质量管理”是指组织为确保其产品与服务符合客户要求所做的所有工作;ISO 9000 适用于所有领域，提供了一个标准的质量体系框架 专业领域的标准扩展 QS9000（ISO9000+汽车） AS9000（ISO9000+航天领域） TL9000（ISO9000+通讯领域）;TQM（全质量管理） 全质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式 全面质量管理代表了质量管理发展的必威体育精装版阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代后推行全面质量管理并取得丰硕成果，引起世界瞩目;TQM（全质量管理） 含义一：整个组织以质量为中心 含义二??每个员工积极参与 含义三：组织长期成功;6? 管理 6?是强调界定、测量和改进过程，避免缺陷的缺陷的管理理念 6?是以缺陷（出错）率来衡量产品形成过程水平的统计概念 6?质量=顾客满意和忠诚的质量特性+6?水平的缺陷水准 6?： 3.4/百万;其他质量管理理论 准时生产 （Just-In-Time） 零库存的概念;8.1 质量规划;8.1 质量规划;8.1 质量规划;8.1 质量规划;8.1 质量规划;8.1 质量规划;科学完善的质量管理——收益高于成本;8.1 质量规划;8.1 质量规划;8.2 实施质量保证;8.2 实施质量保证;8.2 实施质量保证;8.3 实施质量控制;8.3 实施质量控制;8.3 实施质量控制;设备;七种QC工具;控制图示例;七种QC工具;流程图示例;流程图 描述系统内一个或几个过程 协助团队预期将在何时、何地发生质量问题;帕累托图 基于帕累托原则或80/20原则 少数重要的事情和多数琐碎的事情--仅仅少数重要的事情解决了主要问题 注意力集中在少数主要问题上 对问题的潜在原因进行优先级排序 将少数关键问题和多数非关键问题分开;帕累托图示例;趋势图 显示历史和变化趋势 进行趋势分析 基于历史数据预测未来结果 趋势分析用于监测： 技术绩效—过失的数量，仍未发生的数量 成本和进度绩效—每一阶段结束有多少活动有明显的偏差;散点图 分析两个变量之间的关系，并量化这些关系 正相关、负相关、正态相关;统计抽样 从群体中抽出一部分做检查 适当的抽样可以降低质量控制费用 项目经理可能需要寻求有关专家的帮助 在下列情形下最好采用统计抽样 如果我们认为缺陷数量不多 如果检查全部样本： 花费时间过长 花费成本过高 检查的破坏性太强;检查 确定是否符合标准 检查可以用于工作的各个层次，如 活动的成果 项目的最终产品 缺陷补救审查 确保产品缺陷得以补救并与规范相符;质量责任 85%的质量问题源自管理者的行为，15%的质量问题有工人引起 每一团队成员对工作的可交付成果负根本责任 项目经理最终对项目质量负责;质量规划——确定质量计划 找到组织或行业已有的产品或项目质量管理的标准 确定具体的项目质量标准 确定需要做哪些工作满足质量标准 确定要怎样做质量检查以满足质量标准 在质量需求和范围、成本、时间、风险和客户满意度之间进行权衡 制定质量管理计划，并把它加到项目管理计划中;实施质量保证——确定项目是否同组织和项目的政