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;;茫;内容介绍-做正确的事/正确地做事;引入绩效考核之前的思考;;;设立目标;中国企业的绩效管理发展阶段
平均主义下的赏罚调剂
主观评价
德能勤绩
量化目标;;;满意的股东;;目标设定的要求:SMART (高明);中层经理如何给部门设立目标;John Kennedy Effect 约翰肯尼迪效应;;管理者的10个角色;;“路线确定以后,干部是决定因素。” --毛泽东;直线经理 在绩效管理中的5个角色;直线经理 在绩效管理中的角色一合作伙伴;直线经理 在绩效管理中的角色二教练 coach ;各层管理者担当员工的绩效“教练”;合格的教练育出高绩效的英才;三,记录员;员工绩效记录:STAR关键事件法;四,公证员;如何评估员工的绩效绩效评估打分中的误区;绩效评估打分中的误差;五,诊断专家;回顾一下:直线经理在绩效管理中的5个角色;人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况
做+ ? 好+ = 继续做+ (正面鼓励,被鼓励)
做+ ? 坏- =只好不做- (逃避不想要的结果)
不做- ? 好+ = 不做了- (坐享其成)
不做- ? 坏- =只好做+ (负强化,被威胁)
做+ ?无反应0 = 可做可不做0 (消解)dissolve
不做- ? 无反应0 = 可做可不做 (消解);准备; 方式一:“小刘,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。”
?
方式二:“小刘,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式,我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” ;正面反馈;建设性反馈方法1;建设性反馈方法2;仔细倾听,试图以别人的观点来看问题
做一下深呼吸,保持冷静
弄清所有的问题以确定你以理解
承认你听到的和懂得的而不去争论
整理你听到的,然后决定你同意什么
;积 极 聆 听---你会写“听”字吗?;倾听的层次;面谈后常见的四种结果;;;;亚当斯的公平理论;三个阶段:
?低保障高激励的初始阶段
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;;;;一个中心
两个基本点;;;;;;;;;;;;;;;;;;没有培训是万万不能的!???培训绝不是万能的! ; 一名美国人想去加拿大打猎,他来到一家狩猎中心,租了一只猎犬,猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫,什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍,绝不放弃。结果几天下来,这个美国人大有所获 ;绩效与职业生涯规划;;人才梯队计划10部曲;人才替换表
;CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT;;其实激励并不难;;Maslow 马斯洛 需求层次理论 1943;双因素理论要点;企业薪酬系统的内容;如何对待绩效不佳者?;合格
合适;Jack Welch-“中子弹杰克”Neutron Jack ;;祝你成功!;盖洛普公司Q12;
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