物流系统规划（47）.pptx

物流系統規劃李宗儒 著Ch10 物流系統規劃學習目標瞭解物流系統規劃的重要性瞭解物流系統規劃的範疇瞭解應用品質機能展開法探討顧客對物流系統要求的品質 瞭解策略性物流規劃瞭解以數學模式解決物流問題Ch10 物流系統規劃10-1物流系統規劃的重要性Ch10 物流系統規劃10-2物流系統規劃的範疇Ch10 物流系統規劃10-2-1 何謂網路Ch10 物流系統規劃:節點:節線網路是一些節線(Arc)與節點(Node)的組合2514736圖10-1 網路圖Ch10 物流系統規劃10-2-2 物流網路設計步驟Ch10 物流系統規劃10-2-2 物流網路設計步驟1.定義物流網路設計流程2.瞭解現有物流系統運作狀況3.尋找替代方案4.進行替代方案評估及設施區位分析5.選擇替代方案及設施區位6.發展－改善計畫Ch10 物流系統規劃步驟二:瞭解現有物流系統運作狀況步驟六:發展－改善計畫步驟三:尋找替代方案步驟五:選擇替代方案及設施區位步驟四:進行替代方案評估及設施區位分析步驟一:定義物流網路設計流程財務副總步驟一:定義物流網路設計流程財務副總步驟一:定義物流網路設計流程財務副總步驟一:定義物流網路設計流程財務副總步驟一:定義物流網路設計流程財務副總步驟一:定義物流網路設計流程財務副總步驟一:定義物流網路設計流程圖10-2 設計物流網路主要步驟Ch10 物流系統規劃定義物流網路設計流程成立物流網路再造小組設計流程目標尋找外在資源支援及協助(回上頁)Ch10 物流系統規劃步驟四:瞭解物流可提供的服務及價值步驟二:瞭解物流系統步驟一:瞭解企業流程步驟六:執行物流策略步驟三:找出物流活動的瓶頸步驟五:發展物流策略步驟五:發展物流策略步驟一:瞭解企業流程步驟四:瞭解物流可提供的服務及價值步驟六:執行物流策略步驟三:找出物流活動的瓶頸步驟二:瞭解物流系統圖10-3 企業審核物流活動之步驟(回上頁)Ch10 物流系統規劃10-3應用品質機能展開法探討顧客對物流系統要求的品質Ch10 物流系統規劃 一、品質機能展開法 品質機能展開是一套有系統的技術方法，以顧客的需求為依據來設計產品或服務，它是各種不同意見的整合結果，透過團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，正確瞭解顧客的需求。Ch10 物流系統規劃二、品質屋包含六個基本步驟需求品質(WHAT)品質要素(HOW)關係矩陣(Relationship Matrix)相關矩陣(Correlation Matrix)企劃品質矩陣設計品質矩陣Ch10 物流系統規劃4.相關矩陣2.品質要素HOW1.需求品質WHAT3.關係矩陣5.企劃品 質矩陣6.設計品質矩陣圖10-4 品質屋之架構資料來源：徐世輝：全面品質管理。1999Ch10 物流系統規劃範例 本範例以台灣航空業為例，為瞭解顧客對航空服務品質的要求，透過問卷調查的方式，將顧客的需求納入服務設計過程，作為航空公司服務品質構面之組成要素。本例將WHAT部分以有形性、可靠性、回應性、安全性、關懷性五個構面並依相關文獻及專家、曾搭機的旅客訪談後之結果，製成服務品質構面之組成要素，如表10-1。 Ch10 物流系統規劃Ch10 物流系統規劃表10-1 要求品質表Ch10 物流系統規劃圖10-5 顧客對航空服務要求之品質屋表10-2 效用值前五項排序Ch10 物流系統規劃10-4策略性物流規劃(The Strategic Logistics Plan) Ch10 物流系統規劃10-4-1 何謂策略性規劃Ch10 物流系統規劃策略性規劃策略性規劃是指定義長期目標實體的過程與達到這些目標所需要的步驟，並納入主要股東所關心的事情及未來的預期Ch10 物流系統規劃物流規劃程序評估顧客與定義潛在目標市場評估與選擇目標市場將供應鏈策略與目標公式化評估供應鏈架構的替代方案選擇供應鏈架構策略性物流計畫的擬定評估與選擇供應鏈成員績效評估與供應鏈修正Ch10 物流系統規劃策略性物流計畫的擬定行銷投入 製造投入 採購投入 財務投入 物流投入 (回上頁)Ch10 物流系統規劃Ch10 物流系統規劃圖10-6 供應鏈設計、評估與修正模型10-4-2策略性物流計畫的發展Ch10 物流系統規劃Ch10 物流系統規劃圖10-7 物流計畫審查模型物流計畫審查的程序組織物流工作團隊確認公司策略與目標確認關鍵變數外部審查內部審查綜合結果回饋Ch10 物流系統規劃Ch10 物流系統規劃表10-3 進行外部審查訪談之問題10-4-3 物流計畫Ch10 物流系統規劃發展物流計畫要整合八個關鍵部分顧客服務供應鏈設計網路策略倉儲設計與操作運輸管理原料管理資訊科技組織與變革管理Ch10 物流系統規劃Ch10 物流系統規劃圖10-8 物流策略整合之八個關鍵部分10-4-4 產業實例Ch10 物流系統規劃10-4-5 小結Ch10 物流系