秘书商务礼仪.pptx

第六章; 了解商务活动的意义、作用和特点 熟悉商务活动礼仪的基本要求 掌握商务活动礼仪的基本规范; 商务礼仪是指在商务活动中必须遵守的礼仪规范，包括接待礼仪、典礼仪式礼仪、公关营销礼仪、谈判礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪等。;第一节 商务接待礼仪;一、商务接待的基本原则;二、商务接待的类型;按接待对象分;三、秘书接待团体来访的准备工作;（三）制定接待方案 确定接待规格; （四） 落 实 接 待 方 案 ;四、迎宾礼仪;迎宾的基本程序;宾主双方热情见面，相互问候。 向来宾献花。 宾主双方相互介绍。 主人陪同主宾与欢迎队伍见面（多见于迎接国宾）。;位次礼仪内容;1.会客的位次;相对式　;并列式;;;;乘车座次礼仪;五、秘书接待个人有约来访;六、秘书应对无约来访的方法;七、上司无法接待有约来访客人的方法;八、秘书替上司接待客人的礼仪;九、掌握接待工作的几个技巧;第二节 茶水礼仪;第三节 会见与会谈礼仪;二、会见与会谈的类型;三、会见与会谈的商定与通知;四、会见与会谈的会场布置;国新办主任会见外国客人;会见的布局之二;会谈的布局;门;温家宝总理访韩时与卢武铉总统进行会谈（首尔）;中国政府代表团与外方就双边贸易进行会谈 （北京）;六、合影留念;国内合影排位;涉外合影排位;涉外合影的排位之二 ;外交部部长助理与希腊副外长的合影（北京）;参加2006“APEC”会议的各国元首在越南河内合影留念（前排中为越南国家领导人）;挪威王储夫妇与胡锦涛主席及夫人的合影留念 （赫尔辛基）;思考与练习;第三节 商务谈判礼仪;3.谈判场合，应化淡妆，切忌浓妆艳抹。首饰不宜配戴过多，不戴长长的晃动型的耳饰。胸针与项链二者选一为宜；手链与戒指二者选一为宜。手提包与服装配套。女士若连续几天参加谈判，应每天更换一套衣服及饰物，尽量做到不重复。 4.男士参加谈判一般穿西装或中山装，应衣裤同色，其质地以纯毛或毛麻混纺为宜，切忌人造纤维织物。男士必须重视整洁问题，应每天剃胡须；衬衫和领带每天应更换，并要无褶皱。西装必须清洁平整，衣袋忌鼓鼓囊囊，西裤的裤线要笔直，不能卷裤，袜子应是清洁无破洞的长袜。皮鞋要光亮无尘。 ;（二）谈判者的仪态;（三）谈判过程中的礼仪;第四节 ;一、商务拜访礼仪;友好提示;二、馈赠礼仪;（一）礼品定位要准确;（二）选择礼品的原则;（三）礼品怎样送？;1.落落大方。 2.表示谢意。 3.礼品最好不要转赠。;（五）馈赠注意事项;思考与练习; 据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反映，许多人热泪盈眶。一些官员说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。 思考题： 1.赠送礼品应注意哪些问题？ 2.江泽民主席赠送的礼品有哪些深刻的含义？